商鋪名稱:北京愛心寶貝家政服務(wù)有限責(zé)任公司
聯(lián)系人:瞿生輝(先生)
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從客服到保險四大專屬權(quán)益打造放心家政
京東自營家政基于京東平臺優(yōu)勢資源,以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實價、京東客服、三重保險等專屬權(quán)益為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。首先,嚴(yán)選保潔師提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障,讓以往“因人而異”的家政服務(wù)體驗有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);其次,明碼實價,公開明碼標(biāo)價并按標(biāo)價與用戶進(jìn)行結(jié)算,杜絕隨意漲價、臨時加價;第三,提供專屬在線客服,下單后如有任何疑問可隨時與京東客服溝通咨詢,如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,可在服務(wù)完成后聯(lián)系客服反饋,做到全程有保障;第四,人身安全保障、財產(chǎn)遺失保障、物品損害保障,三重保險。下單后,京東將為消費(fèi)者和保潔師均購買人身安全保險,為消費(fèi)者的財務(wù)遺失和物品損害提供保障。
從招募到培訓(xùn) 嚴(yán)格考核后才能上崗
由于職業(yè)“門檻”低,經(jīng)營企業(yè)雜。因此在此前的家政服務(wù)模式中,商家缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保潔員專業(yè)素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不等,消費(fèi)者找個好保潔師猶如“撞大運(yùn)”。京東自營家政則嚴(yán)格管理保潔師選拔的各級環(huán)節(jié)。所有保潔師均經(jīng)過背景調(diào)查,擁有健康認(rèn)證、身份認(rèn)證等多重保障,并由京東自營家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識培訓(xùn),實操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程,經(jīng)過上百項實際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。
同時,京東自營家政遵守嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),3小時日常保潔售價150元,如超時也可直接通過京東APP再次下單,仍舊享受日常價。
從服裝到工具六大區(qū)域提供112項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
京東自營家政從服裝、工具到操作流程,全部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),滿足消費(fèi)者對家政保潔師專業(yè)化、專職化的需求。以隨身攜帶的清潔工具為例,京東自營家政保潔師上門服務(wù)時均配備多達(dá)30件單品的定制工具組,僅毛巾套裝就由9條毛巾、4塊百潔布組成,以分區(qū)使用,確保不同區(qū)域的潔凈衛(wèi)生。所謂“工欲善其事必先利其器”,有了這樣的專業(yè)“裝備”,讓每一位京東家政保潔師均能在包括餐廳、廚房、臥室等六大區(qū)域,提供112項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如:廚房無油漬、衛(wèi)生間無污垢、浴室無水痕、臥室整潔無塵、客廳煥然一新、餐廳亮潔如新、書房歸納有序、陽臺內(nèi)窗潔凈等。
此外,疫情防控常態(tài)化的大背景下,京東自營家政保潔師采取多重防疫措施,保證上戶安全。保潔師均持綠色健康碼實名認(rèn)證上戶,掃除消費(fèi)者的后顧之憂。同時,保潔師還會嚴(yán)格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿著工服鞋套、自帶清潔工具和京東定制垃圾袋,保障防疫安全。
京東自營就是高品質(zhì)服務(wù),一直以來都是消費(fèi)者的共識。此次京東自營家政在北京地區(qū)的上線,意味著京東自營品類正從看得見、摸得著的實物商品,向花錢買服務(wù)的服務(wù)型消費(fèi)演進(jìn)。這不僅是京東自營的品類拓展,更是京東布局“三公里生活服務(wù)圈”的重要落子。
京東生活服務(wù)事業(yè)群本地生活業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳可人對此表示,“將服務(wù)項目納入京東自營體系,是一種全新的拓展。除了已經(jīng)開通的北京地區(qū),深圳、上海、廣州、南京、杭州等其他城市也在陸續(xù)開通中。未來,京東生活服務(wù)還將在消費(fèi)者三公里生活半徑范圍內(nèi)全面發(fā)力,提高服務(wù)品質(zhì),為廣大消費(fèi)者帶來更美好的‘京‘質(zhì)生活!”
來源:金融界
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