個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
推薦：不會(huì)打技術(shù)熱線的工程師，是不合格的工程師有了資料不看，或者看不了有點(diǎn)難度的資料，也是初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤。誤區(qū)基礎(chǔ)不牢工作中學(xué)習(xí)，不會(huì)像學(xué)校一樣，從基礎(chǔ)慢慢開始，更多時(shí)候需要要你先解決眼前的問題，但是這并不說明基礎(chǔ)知識(shí)不重要。正確的做法是，根據(jù)實(shí)際情況，用短的時(shí)間，把工作完成。問題解決了，回頭反思在解決問題過程中，哪些知識(shí)是已經(jīng)掌握，并對(duì)解決這個(gè)問題有幫助。是否出現(xiàn)因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)掌握不牢靠，問題一直沒有解決，別人提了一下想起某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，問題也隨之解決。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
大3匹空調(diào)耗電約為3000W(約14A)，那么1臺(tái)空調(diào)就需要單獨(dú)的一條2.5平方毫米的銅芯電線供電�，F(xiàn)在的住房進(jìn)線一般是4平方毫米的銅線，同時(shí)開啟的家用電器不得超過25A(即5500瓦)，有人將房屋內(nèi)的電線更換成6平方毫米的銅線是沒有用處的，因?yàn)檫M(jìn)入電表的電線是4平方毫米的。早期的住房(15年前)進(jìn)線一般是2.5平方毫米的鋁線，同時(shí)開啟的家用電器不得超過13A(即2800瓦)。耗電量比較大的家用電器是：空調(diào)5A(1.2匹)，電熱水器10A，微波爐4A，電飯煲4A，洗碗機(jī)8A，帶烘干功能的洗衣機(jī)10A，電開水器4A。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
