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400呼叫中心的ACD自動呼叫分配功能，可以將客戶的來電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當(dāng)座席全忙時，按一定規(guī)則進(jìn)行排隊，一旦客服空閑立刻進(jìn)行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語音客服也可以引導(dǎo)客戶先進(jìn)行自助服務(wù)。當(dāng)客戶來電時，400呼叫中心系統(tǒng)可以通過設(shè)置語音導(dǎo)航將客戶接入到不同座席。比如咨詢服務(wù)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等等，客戶通過按鍵選擇不同的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席來提供服務(wù)。當(dāng)電話接入座席后，客服人員與客戶進(jìn)行交流，解決客戶提出的相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，處理客戶的投訴問題等。400呼叫中心的CRM系統(tǒng)可以在客戶電話接通的同時將客戶信息顯示在客服人員電腦的屏幕上，方便客服人員辨識客戶，有針對性的提供服務(wù)。
在日常的運(yùn)行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運(yùn)行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對不同的用處，呼叫中心廠商會提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對廠商，那么你的系統(tǒng)就會運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
dcs應(yīng)該熟悉，它就是集散控制系統(tǒng)。FCS其實(shí)就是現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)。FCS是什么？FCS就是現(xiàn)場總線技術(shù)和基于現(xiàn)場總線的總線裝置（現(xiàn)場用的變送器、執(zhí)行器及其它現(xiàn)場儀表）和控制室內(nèi)的設(shè)備構(gòu)成控制系統(tǒng)。同時FCS是建立在全數(shù)字通信基礎(chǔ)上，而且可以說是一種完全分散的控制系統(tǒng)。DCS是什么？DCS它是以微處理器作為基礎(chǔ)的分散型控制系統(tǒng)，采用控制、顯示、計算機(jī)、通信等技術(shù)。主要是分散控制、集中管理，對生產(chǎn)過程起到集中監(jiān)視和操作管理，而且現(xiàn)場的控制任務(wù)都是由不同計算機(jī)控制裝置去執(zhí)行。
