個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
各位好，我本身是做家裝設(shè)計(jì)師的，本來(lái)收入穩(wěn)定，一次的機(jī)緣巧合之下解除了電力行業(yè)，跟著一發(fā)不可收拾的愛上了電力行業(yè)，我本身是喜歡向高難度挑戰(zhàn)的，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)非常的適合我，所以，慢慢的電力行業(yè)變成了我的主業(yè)了。說(shuō)說(shuō)電力行業(yè)吧，我現(xiàn)在是做低壓電的，但是我也覺得很有挑戰(zhàn)性，從一開始的如何認(rèn)識(shí)電線，電流，電壓等等一步步走過(guò)來(lái)，現(xiàn)在也有好幾個(gè)年頭了，不知不覺得做了好幾年了，慢慢的從新手變成熟手，再到師傅級(jí)別，一步步的走過(guò)來(lái)，剛剛開始就是奔著薪酬去的，因?yàn)殡娏儆谔胤N行業(yè)，工資比外面的普通工種都高，后來(lái)慢慢的愛上了這一行。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
，單片機(jī)很便宜，整個(gè)開發(fā)板如下圖，其中中的STC就是單片機(jī)的芯片，可以看到他的外設(shè)輸入、輸出很多。PLC很簡(jiǎn)答，輸出輸入兩排、擴(kuò)展接口，如果需要其他功能需要添加擴(kuò)展模塊，相比于單片機(jī)，plc的價(jià)格很貴，相對(duì)來(lái)說(shuō)單片機(jī)沒有plc好學(xué)，單片機(jī)看下圖就知道你要了解的東西很多。3，應(yīng)用領(lǐng)域，單片機(jī)的使用要比plc廣泛的多，幾乎日常生活中的小電子產(chǎn)品都會(huì)有單片機(jī)，而plc幾乎只在工業(yè)領(lǐng)域里使用，相比于單片機(jī)，plc的穩(wěn)定性很強(qiáng)，抗干擾能力強(qiáng)，能滿足工業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的要求。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
