三極管有三種工作狀態，分別是放大、飽和、截止。使用多的是工作在放大狀態。NPN型三極管其兩邊各位一塊N型半導體，中間為一塊很薄的P型半導體。這三個區域分別為發射區、集電區和基區，從三極管的三個區各引出一個電極，相應的稱為發射極（E）、集電極（C）和基極（B）。雖然發射區和集電區都是N型半導體，但是發射區的摻雜濃度比集電區的摻雜濃度要高得多。另外在幾何尺寸上，集電區的面積比發射區的面積要大。由此可見，發射區和集電區是不對稱的。
客戶管理可以實現銷售跟進流程的規范化，銷售跟進的每位客戶都可以創建工單及時填寫跟進記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進情況、客戶跟進情況以及客戶狀態轉化等，從而評估評估銷售的工作情況便于及時調整工作安排。企業想要選擇好的外呼系統的時候要看其功能及企業的需要。電銷系統的穩定性是每個電銷企業都在考慮的。想要在呼叫中心系統判斷一個外呼系統是否穩定，可以通過從是否能夠處理高并發量、高峰時段外呼系統是否會出現宕機、系統內的數據是否有丟失現象、來電號碼顯示的是否正確、通話過程中是否常出現斷線、雜音等現象來判斷電銷系統是否穩定。
云客服呼叫系統。是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。
自建客服呼叫系統。是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、企事業單位等。
基本數據類型：位（bit）2.字節（Byte）8位二進制數組成一個字節。其中，第0位為位（LSB），第7位為位（MSB）。尋址方式：地址標識符+B+字節地址，其中，"B"即代表字節。基本數據類型：字節（Byte）3.字（Word）相鄰的兩個字節組成一個字，16位。字用來表示無符號數，范圍：[0000,FFFF]16進制，或[0,65535]10進制尋址方式：地址標識符+W+首字節地址，其中，"W"代表字。
