商鋪名稱(chēng):深圳市捷訊通信科技有限公司
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又叫IP電話(huà)、VOIP電話(huà)或軟電話(huà),按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。早的要求通話(huà)雙方均連接入網(wǎng),而且需要依賴(lài)相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話(huà),現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話(huà)網(wǎng)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)普通電話(huà)機(jī)間的通話(huà)。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外,在涉及外部通話(huà)的仍是要依賴(lài)于公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,也就是說(shuō)呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話(huà)線路進(jìn)行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念,那么什么是呼叫中心,如何實(shí)現(xiàn)電話(huà)外呼,能否用于搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呢?呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話(huà)呼叫中心而言的,本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話(huà)的對(duì)比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能,企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí),對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合,可以大大提升工作效率,這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話(huà)務(wù)量,根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度,又能及時(shí)應(yīng)答;再次,未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
顯然,過(guò)程映像區(qū)并不能涵蓋整個(gè)CPU的輸入/輸出地址區(qū)域。當(dāng)我們要訪問(wèn)的I/O地址超出了過(guò)程映像區(qū)的范圍,就必須使用外設(shè)尋址了。CPU315-2DP的技術(shù)數(shù)據(jù)(節(jié)選)對(duì)于400的CPU而言,以CPU-4162DP為例(如所示),輸入/輸出均16KB,過(guò)程映像區(qū)默認(rèn)為512個(gè)字節(jié),但可調(diào)整為16KB。當(dāng)訪問(wèn)地址超出了默認(rèn)的過(guò)程映像區(qū)范圍時(shí),我們就要做以下選擇了:或者修改過(guò)程映像區(qū)的大小或者采用外設(shè)尋址CPU416-2DP的技術(shù)數(shù)據(jù)(節(jié)選)輸入/輸出模塊地址未分配給過(guò)程映像區(qū)特別是對(duì)于S7-400系列CPU而言,要想使用過(guò)程映像區(qū),需給輸入/輸出模塊地址分配過(guò)程映像,OB1-PI或者PIP中的一個(gè)(詳見(jiàn)《S7-300/400進(jìn)階筆記2:過(guò)程映像區(qū)的分類(lèi)及其更新機(jī)制》一文)。