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      個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中,個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面,在競爭日益激烈的環(huán)境下,各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理,個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù),為客戶提供的服務(wù),從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度;另一方面,新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征,利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心,運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
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      在整個循環(huán)開始前,設(shè)定起始設(shè)備地址,然后按照“讀操作觸發(fā),讀數(shù)據(jù),讀設(shè)備地址+1,延時,寫數(shù)據(jù),寫操作觸發(fā),寫設(shè)備地址+1,延時”的順序持續(xù)循環(huán),按照設(shè)備地址號選擇上面的結(jié)構(gòu)體變量:讀操作iStep=0時,關(guān)閉讀寫觸發(fā),設(shè)定讀寫設(shè)備地址為1;iStep=10時,讀操作觸發(fā),模塊發(fā)出讀數(shù)據(jù)命令,模塊置位busy信號;iStep=11時,等待讀操作完成,模塊讀到設(shè)備數(shù)據(jù)后會置位done信號,復(fù)位busy信號,根據(jù)信號狀態(tài)將讀到的數(shù)據(jù)(Read_Data)寫入設(shè)備數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體(DeviceData.states),如果設(shè)備地址=1,則寫入DeviceData.states,設(shè)備地址變化,寫入的結(jié)構(gòu)體也會相應(yīng)的變化,保證不同設(shè)備的數(shù)據(jù)不會互相干涉。
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      其次,考慮坐席規(guī)模,呼入呼出的話務(wù)量,根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度,又能及時應(yīng)答;再次,未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展,呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整;呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好;還有很多其他因素值得考慮,比如合理的物理架構(gòu),VoIP還是PSTN線路為主,這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公,會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
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      為什么要這樣,我們來繼續(xù)說。這么做當(dāng)然有它的作用,前面我們也提到了在TN-S系統(tǒng)中,零線N和地線PE是需要嚴(yán)格分開的。在供電系統(tǒng)中非常重要的一點(diǎn)就是安全,怎么來觸電,對人進(jìn)行觸電保護(hù)。(版權(quán)所有)大家都知道,對設(shè)備進(jìn)行接地嘛。是的沒錯,接地。TN-S系統(tǒng)中是怎么保護(hù)接地的呢?在現(xiàn)場干過活的都知道,電機(jī)上的接地線會連在電機(jī)柜中的地線PE上。這樣做的目的就是漏電保護(hù),一旦電機(jī)漏電,因?yàn)榈鼐PE是和零線N相通的,直接造成短路,跳閘,絲熔斷,這樣就切斷了電源。
      企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的,企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加,這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性,同時,規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮,選擇省的擴(kuò)容方案。
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