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作為第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準， ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準 代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則基礎(chǔ)。
該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務(wù)管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系的模型，以用于衡量IT服務(wù)內(nèi)部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。
ISO20000認證適用范圍
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在小編看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
適用于以下組織：
將以其服務(wù)進行投標的機構(gòu)；
要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機構(gòu)；
要確定IT服務(wù)管理基準的服務(wù)提供方；
獨立評估的基礎(chǔ)；
需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；
意 欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。
