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400電話是免長途話費的虛擬號碼,主要用在企業對消費者的服務上面。無論消費者 在什么地區撥打您的400電話,只需支付當地的市話費。您公司也做過一些推廣吧,百度也是我們的合作客戶,我們曾經和百度做過一項調查,發現在推廣的時候,企業把固話換成400電話,來電量會增加20%,因為現在消費者的主動意識越來越強,公司提供免費電話,可以吸引更多的潛在客戶與您聯系,自然成交的機會增多。
我們在深圳服務了10000多家企業,發現一部分企業的銷售人員有時會偷懶,特別是固定電話接的不及時,響幾聲才有人接,這樣就會失去一部分客戶。如果您使用400電話,將電話和手機綁定在一起,并告訴銷售人員這些電話個和400電話都是綁定在一起的,電話響了就是業務電話來了,這樣一來銷售人員的積極性就提高了。另外我們的400電話是可以設置轉接順序的,您作為企業負責人,發現哪個銷售人員的積極性高,可以把他的轉接順序排在第一位,他接的業務電話比較多,自然業績會更好,也會變得更為主動,從而起到帶頭作用,提高全體人員的積極性。如果大家都變得積極,可以按照業務能力來設置轉接順序,這樣就保持住了業務人員的積極性。
服務質量決定客戶的滿意度,我們400電話有錄音功能,通過錄音可以全程監控服務人員的服務過程,同時系統也會提供滿意度調查功能,這樣可以收集客戶對服務人員的評價情況,特別是遇到評價不好的時候,我們可以根據錄音去找尋原因,從而有效的去提升服務質量,服務質量上來了,客戶滿意度就上來了這樣會促進客戶重復購買。
您也知道,培養一個業務員的周期非常長,有了通話錄音功能,我們可以提取那些話術很好業務員的錄音放給新人來聽,這樣有了一個好的例子,他們能夠知曉自己不足的地方進行改進,加快自己的成長,大大消減企業的培養成本。
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