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要咨詢社保問題，但電話占線、服務(wù)窗口排隊(duì)、烈日炎炎不想外出……怎么辦？

在現(xiàn)代社會(huì)，社保問題是每個(gè)人都必須面對(duì)的重要問題。針對(duì)通過傳統(tǒng)的社保服務(wù)通常存在著以上的相關(guān)問題，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還存在信息不準(zhǔn)確、解答不全面，業(yè)務(wù)辦理不能同時(shí)進(jìn)行等相關(guān)問題，為進(jìn)一步提高社保服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更加高效、便捷的社保咨詢服務(wù)，各地人社部門紛紛加大通過信息化、智能化手段來滿足群眾咨詢服務(wù)需求。并且取得了了不錯(cuò)的成效。

在這一過程中，德生科技通過廣泛梳理群眾熱點(diǎn)問題和訴求，將平日里群眾咨詢量較多、較為關(guān)心的社保問題（覆蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)在內(nèi)的多個(gè)“政策問答”和“辦事指南”），并結(jié)合大語言模型、圖譜技術(shù)與行業(yè)知識(shí)庫融合,整合規(guī)范各業(yè)務(wù)部門的碎片化知識(shí)線上咨詢經(jīng)辦統(tǒng)一嵌入服務(wù)出入口,塑造高效的智能機(jī)器人,嵌入銀行、人社和就業(yè)中心等政府機(jī)構(gòu)的各類線上和線下服務(wù)渠道,為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的社保智能服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可查詢各項(xiàng)社保卡業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時(shí)間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。

目前，德生科技知識(shí)運(yùn)營服務(wù)已嵌入全國多地政府、銀行的線上線下主流服務(wù)渠道，在廣東、河北、安徽等18個(gè)省近70個(gè)地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。

未來，德生科技還將深挖社保智能客服功能優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)掌握民生問題變化趨勢(shì)，力爭(zhēng)在智能客服平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理兩者的互聯(lián)補(bǔ)位，助力人社相關(guān)部門為群眾帶來更為便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社線上公共服務(wù)體驗(yàn)。