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2020年9月23日，廣東勞動學會常務副會長朱德良、秘書長黃衛平、會員部主任李育洪等一行蒞臨德生科技參觀交流，德生公司副總經理谷科、智能客服中心總監余俐等主要人員參加了交流活動。雙方主要針對“12333智能客服”進行了友好交流，并舉行了廣東勞動學會“副會長單位”授牌儀式。

德生科技向廣東勞動學會系統展示了德生科技全渠道智能客服解決方案，該方案利用先進的AI知識圖譜技術，搭建基于政務服務的智能客服平臺，實現精準問答、政策秒懂、業務時新，切實解決政務服務的服務效率和服務質量難題，全面提升群眾服務體驗及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策。

廣東勞動學會常務副會長朱德良表示，12333熱線作為人社與市民的溝通橋梁之一，實現人工咨詢與智能客服相結合、電話渠道與多渠道咨詢相結合，可為人社業務咨詢提供堅實有力的服務支撐，同時稱贊該項目是一項利國利民的偉大事業，雙方要在此項目上加強合作，充分發揮學會的政策專家、德生科技上市公司平臺，這兩方面的優勢，共創“廣東省智慧12333樣板工程”，提升市民的獲得感和幸福感。

一張圖看懂如何“智力賦能12333”