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       近年來，社保問題受到了市民群眾的高度關注，為滿足群眾日益增長的對社保業務咨詢的迫切需求，切實解決當前咨詢服務渠道單一、資源不足等短板，方便群眾足不出戶了解社保政策，提升社保咨詢解答服務效率，縮短咨詢處理時限，提高群眾咨詢的便利性和滿意度。相關部門推出了《關于深入推進12333發展促進人力資源社會保障公共服務便民化的意見》等一系列文件與意見，要求各省市開展線上智能客服服務。

       根據這一相關文件與意見，全國各地相關部門紛紛推進社保卡智能客服平臺建設，并且取得了一定的成效，在這一個過程中，德生科技積極參與其中，并利用自身在人社領域20多年的服務經驗結合最近技術，將最新的算法圖譜技術與行業知識庫融合，推出了智慧全渠道12333社保卡智能客服服務，該社保卡智能客服服務系統具有使用方便、快捷、反應迅速、解答Q面等特點。依托互聯網、移動應用手段，以強大的數據庫為支撐，利用知識分享以及AI訓練，配以社保領域專用自然語言算法，持續提升智能客服的智力水平，讓群眾可以“隨意問準確答”；能夠對復雜的政策進行最小顆粒化圖譜拆解、構建社保知識圖譜，提前預判市民需求，通過有效問題推送，實現精準咨詢解答，同時通過邏輯梳理，再通過通俗易懂的小視頻、測算工具進行表達，讓群眾“看得懂算得清”；能夠通過知識維護服務，保證知識的實時更新，讓群眾在第YI時間接收到最新的業務動態，做到“業務變化實時新”。

       目前，德生科技這一社保卡智能客服服務已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個省份城市的人社部門落地上線運營，為當地人社部門有效解決了以往12333客服服務存在的服務時長短、服務渠道少等相關問題，值得一提的是在湖北荊州，德生科技助力當地相關部門建立的12333智能客服系統成功上線運行，這一智能客服系統可為群眾提供全天候7×24小時在線咨詢服務。參保人員只需關注荊州12333微信公眾號使用該系統，就可享受更高效、優質、便捷的人社服務。參保人員就可以進行查詢信息、打印憑證、咨詢政策、異地轉移報銷等服務。

       未來，隨著社保卡智能客服在全國各地的進一步推進，德生科技也將持續完善智慧全渠道12333智能客服服務，為人社相關部門打造更高效、便捷、Q面、多層次社保卡智能客服，為提升人社部門服務效率和人民幸福滿意提供Q方位的服務與支持。