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碩方線號機維修相關知識
一、判定機器故障是否在免費保修范圍的相關標準：
要求客戶返修機器時將故障出現時打印的文件保存，將使用的色帶、貼紙、套管、電源適配器等一并返回。確認是否有如下情況：
l 客戶在未經授權的情況下自行拆機；
l 使用自制或非碩方原產的配件及零配件；
l 對機器進行改裝；
l 使用非碩方原產的耗材；
如有上述情況，客戶自行對LCD、主板、電源適配器、電源板等電子部分進行了修改或修理；使用非碩方原廠的電源適配器等零配件；對機械部分進行改動或修理，該機器及零配件均不在保修范圍內；
如確定無上述情況，請檢查是否存在下列情況：
l 外殼是否有磕碰、受擠壓、磨損或者變形；
l 外觀是否有進水的痕跡或者機器表面附著大量塵土、顆粒物等；
l 拆機檢查是否有進水、灰塵、細物；
如有上述情況，機器內部的機械部分變形或損壞，電子部分如LCD、主板、電源板、鍵盤、鍵盤PCB的損壞均可判定為客戶使用不當，即人為損壞，不在保修范圍內。
二、為防止在維修機器的過程中，因維修人員操作不當對機器造成損害，檢測機器故障時，請注意以下兩點：
1、 試打印，檢測機器是否能重現客戶提出的問題；
2、 檢查電子部分，更換主板或者鍵盤PCB，或者懷疑是四聯檢測光電單元問題時，請把機芯部分連線全部斷開，禁止直接將機芯部分放置在主控板上面，這樣很可能造成打印頭連線損壞或者主控板短路。
三、零配件不良品返廠的要求：
l 零配件不良品返回我公司申請更換時，包括機器和零部件，請務必提供清單，每個產品上面須標明故障原因；
l 返回不良品的包裝建議用紙箱并用海棉、氣泡袋或其它東西隔開，以防止在運輸的途中受損；并且須跟蹤發出產品的路上運輸情況，直到我方確認收到產品核對無誤為止；如因在發送返修件時未及時跟蹤,而造成返修貨物在貨運過程中損壞或丟失與本公司無關；
l 按照我司《維修規定》，返回的不良品如無保修卡或者保修卡不清楚等手續不齊全，不給予免費更換；
l 如經我司質檢部門檢測為合格，維修部門試驗能夠正常使用，該零部件不給予免費更換。
