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1.微笑：以笑容和微笑表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；
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成都伊萊克斯空調售后服務中心擁有嚴格的管理制度，一流的服務質量，擁有專業的售后維修技師，擁有先進的檢測設備，
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用戶服務體系用戶服務承諾
一、總部售后服務部對各服務網點的承諾
1.定期對各服務網點的產品知識、維修技術、服務理念、服務技巧等方面進行培訓；
2.獎優罰劣，保證定期地各服務網點的服務工作做出公正的考核；
3.幫助各服務網點根據市場的變化，不斷改進和提高服務質量；
4.保證產品退/換貨及關鍵配件三包退回的處理速度；
5.重大、緊急問題回復在3小時內有處理意見；
6.質量信息報告在4個工作日內回復處理意見；
7.及時處理相關服務費用的支付；
8.維修服務緊缺配件在3天內給予答復并積極組織協調。
用戶報裝、報修來電1小時內回復，確定上門服務時間。中心城市一個工作日服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位；
特殊要求或總部派工注明服務時間的，必須按總部要求執行；保修期內實行免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費；
屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1）因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的；
2）非本公司服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3）不能提供保修卡或購機有效憑證的，或保修卡和購機有效憑證經涂改過的；
4）保修卡或購機有效憑證上的產品型號、機身編碼與所維修的產品型號、機身編碼不符的；
5）在銷售時注明不實行免費保修的產品；
6）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
7）超出國家規定和本公司規定保修期的產品。
三、產品系列保修期承諾
1.自產品購買之日起，整機保修一年，以用戶的購機發票或產品安裝信息表安裝日期在總部售后系統備案
的時間為依據。
2.產品的關鍵配件保修期限：
1）電空調：保修一年；
四、產品安裝承諾
1.購買本公司生產的儲水式電空調、速熱式電空調的用戶，由各服務網點提供免費上門安裝服務；
