商鋪名稱:深圳市順程實業有限公司(深圳)
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聯系地址:深圳市龍崗區新生社區低山南路8號安之源工業園
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一、要及時
上門服務的時候要及時和準時,因為在約定的時間內沒到,或者上門時間推三阻四的,這種行為極其令顧客反感。所以要做到上門服務時間準備好,根據距離近期的交通等綜合狀況為自己計算充足的時間,做到趕早不敢晚。在不能到達的時間情況下,提前進行通話,并說明狀況,向顧客道歉同時說明到達預計時間。大多數情況下,顧客是能理解的,如果自己提前到達了,顧客在路上耽誤沒有及時趕回,切勿打電話總催,應該用這樣的口語說:“多等會沒關系”。
安之源凈水器文昌旗艦店開業
二、要主動
有些時候,顧客不知道自己需要什么,遇到情況才會主動找我們,因此,凈水器代理商做大的話還需主動地滿足顧客的需求,不僅要耐心的解答顧客的疑問和想要了解的事情,對于他們可能要遇到的問題,主動的解說告知。在安裝凈水器調試完畢后,不意味著就做好做完了,還得為顧客提出正確的使用建議,通俗易懂的介紹下保養知識等理所當然的因盡義務。一遍操作給顧客看一遍為其解說。
三、夠專業
做合格的凈水器代理商,在安裝凈水器的專業化過程會給顧客信任感和滿意度的一個重要指標,安裝過程中動作熟練,做到質量可靠,保證好看美觀,安裝的位置選擇的恰當。
四、做細致
安裝凈水器過程中體現出小的細節來,把凈水器安裝的美觀且有顯大方,全程安裝干凈利落,不要這里磕一下,那兒又碰下。在安裝前,安裝過程中,和安裝好后不斷的把現場弄干凈,器材與工具整理好,避免亂放,亂扔。
安之源凈水器工作人員為顧客溫情服務
五、給顧客超值感
想要顧客非常的滿意,不僅要在我們的安裝調試中做到位,還應主動提出他們期望的服務,承擔一些不在工作范圍內的事情,例如幫顧客的家里換個龍頭,把螺絲擰緊等等一些小事情。
六、做好耐心
當今時期,顧客對安裝服務人員的態度,儀表,乃至儀容都非?粗兀谝挥∠蟛缓每赡軐е抡麄服務的過程就大打折扣了。當顧客的心情不太好,有情緒的時候,可能就會發牢騷,甚至說難聽話,這個時候就要耐心的去聽顧客提出的意見,并安撫顧客情緒,之后再解決好后離開。
七、認真及時反饋
服務人員作為一線工作人員,與顧客常年接觸最多了,大多數都是在顧客的家中度過,安裝的時候了解到顧客對產品的需求和提議,以及想法,都要認真的聽取與當面記下來,及時的把信息和想法反饋給廠家,讓廠家部門做出改進,完善出新的策略。
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