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為了給消費者創建一個良好的消費環境,為了行業的有序規范發展,建議應該立即采取以下措施:
首先,清理各個行業之前制定的繁多蕪雜的凈水器產品推薦性標準,盡快制定并發布統一的、系統的國家強制性標準。要用標準來規范市場,規范企業,保護企業,促進企業良性發展。在制定國家標準時要將關鍵零部件的涉水指標、整機性能指標、電器 安全指標、出水衛生安全指標等重點考慮,并對關鍵零配件的通用性進行規定,以便消費者后續對所購買產品的關鍵零配件的更換也能得到保證。
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其次,加強對凈水器產品的全流程監管力度。要把凈水器產品納入到工業產品生產許可證管理范圍。凈水器作為一種可提供直接飲水的產品,國家應該采取嚴格的監管措施,提高行業入門門檻,制定嚴格的生產許可證審核細則,確保企業具備必要的生產、檢測條件并且產品通過國家權威機構檢測后取得工業產品生產許可證才可生產、銷售。
另外,按照《食品安全法》的有關規定,衛生行政、質量監督、工商行政管理、食品藥品監督管理各部門按照各自職責分工,各司其責、密切配合,確保凈水器產品在生產、流通、售后服務各方面得到有效監控。
還有,必須制定售后服務標準和規范。凈水器產品的生產制造完成僅僅是產品形成的開端,售后的安裝和維護也是保證產品質量不可缺少的一部分。售后服務標準和規范要對凈水器的安裝、出水水質檢測、濾料更換、移機等服務做出詳細的規定。一方面可以指導廠家提高售后服務質量,另一方面對廠家和銷售商也是一種約束,以保障消費者的權益。
最后,作為凈水器生產企業,要樹立“以技術和服務來贏得市場”的理念。一方面要加強自律,具備強烈的質量意識,要把技術重點放在以先進技術解決目前凈水器還存在的各種問題,比如在濾芯開發方面,既提高效能,又能延長使用周期,既能徹底地去除水中對人體有害的物質,又能最大限度地保留對人體有益的物質;又比如,如何才可以進一步提高智能化水平,實施水質的自動監控,讓消費者可以及時了解濾芯使用情況,及時更換濾芯等等。
另一方面,生產企業要在售后服務方面加大改進力度。首先生產企業要加強對經銷商的各種技術指導和業務培訓,提供技術支持和后勤保障,讓經銷商掌握凈水器的原理、性能、安裝、維修和服務,成為生產商與用戶之間的橋梁。其次,建立用戶電子檔案,為客戶提供產品終身的優質服務,解決消費者后顧之憂。另外還可以根據當地的水質和使用條件,協助用戶正確選購合適的凈水器;制定合理的維護計劃,上門服務、定期維護、及時維修,避免凈水器超期服役等等。
據了解,國內首個凈水器產品國家標準已經通過審定,并上報國家標準化管理委員會,即將出臺,這將對規范凈水器行業秩序、凈化市場起到重要作用。
但我們也必須清醒地認識到,凈水器行業存在的問題不是一天形成的,更不僅僅是一個國家標準就可以解決的。國家標準的即將實施只是一個開始,凈水器行業如果想快速健康成長,還需要各方面更大的努力。
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