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1、永遠(yuǎn)不要用否定性的語(yǔ)氣;
2、永遠(yuǎn)不要用命令的語(yǔ)氣,只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣;
3、用語(yǔ)應(yīng)表示尊重;
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5、不斷妄下斷言,要讓顧客自己去進(jìn)行決定;
6、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話;
7、多說(shuō)贊美和感謝的話。
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