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1.4配置設(shè)計不足因素,即滿足業(yè)務(wù)重點所需要的策略手段;三是確定關(guān)鍵績效指標,判斷一項績效標準是否達到的實際因素; 四是關(guān)鍵績效指標的分解與落實。3.3對于關(guān)鍵績效指標難以量化的員工,如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財務(wù)人員,其關(guān)鍵績效指標的確定難度相對大一些,但也并不是無法實現(xiàn)的。這類人員的關(guān)鍵績效考核指標體系來源于:第一,職位職責中的關(guān)鍵責任; 第二,對上級績效目標的貢獻(通過對企業(yè)目標或部門目標自上而下分解確定);
第三,對相關(guān)部門績效目標的貢獻(從橫向流程分析,確定其對相關(guān)流程的輸出)。依據(jù)這一原則,這類人員的關(guān)鍵績效指標可以通過對其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來實現(xiàn),至于其衡量指標,可以通過時間來界定,從實質(zhì)上講,被時間所界定的工作任務(wù)或工作目標也是定量指標。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標做出明確的說明,同時提出明確的時間要求,這些關(guān)鍵績效考核指標就具備了可操作性。4績效管理支持體系 關(guān)鍵績效考核指標確定以后,這些指標能否運用于績效考核,進而績效考核能否產(chǎn)生預(yù)期的效果,還取決于企業(yè)是否建立一套完善的支持體系。4.1以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。通過企業(yè)文化來形成追求優(yōu)異績效的核心價值觀,通過企業(yè)文化來約束員工的行為,建立績效導(dǎo)向的組織氛圍,同時通過企業(yè)文化化解績效考核過程中的矛盾與沖突。正如GE的韋爾奇所講的那樣:“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用,是因為我們花了十年的時間在我們企業(yè)建立起一種績效文化。”
4.2各級管理者承擔起績效管理的任務(wù)。各級管理者應(yīng)該也必須承擔績效考核的責任,由管理者來分解與制定關(guān)鍵績效指標,而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)諮詢與服務(wù)的功能。4.3保證績效溝通的制度化。在關(guān)鍵績效指標的分解與制定過程中,制度化的溝通是重要的一環(huán),因為關(guān)鍵績效指標與其說是自上而下下達的,倒不如說是自下而上承諾的,只有如此才能保證關(guān)鍵績效指標具有挑戰(zhàn)性。4.4設(shè)計對績效考核的激勵與約束體系。激勵體系主要表現(xiàn)在績效考核結(jié)果與價值分配掛鉤,實踐表明,兩者掛鉤的程度越緊,績效考核的效果越明顯。約束體系主要包括員工的績效考核投訴機制,考核檔次的比例控制,上級審核和主管負責的二級考核體制等。只有這些激勵體系與約束體系的建立并有效發(fā)揮作用,以關(guān)鍵績效指標為核心的績效考核才能真正發(fā)揮作用。太陽能路燈的配置設(shè)計需要進行科學(xué)的分析和計算,不能憑想像進行設(shè)計,配置過高會造成成本過高,配置過低會造成系統(tǒng)發(fā)電不足而造成太陽能路燈不能正常工作。很多制造廠商缺乏專業(yè)的理論基礎(chǔ),在系統(tǒng)設(shè)計時一味追求低成本,造成系統(tǒng)配置不符合設(shè)計要求,造成連陰天和包含冬季在內(nèi)的很長時間不能正常使用,使得很多人對太陽能路燈產(chǎn)生了不滿情緒,嚴重影響了太陽能路燈的推廣效果。