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零售行業(yè)歷經數十年變革與發(fā)展，已進入“以消費者為中心”的全域經營時代。在以“人”為中心的時代，零售企業(yè)普遍面臨用戶獲取難、用戶需求難以捉摸、渠道協(xié)同低效等諸多問題。“能夠觸達多少客戶？客戶需要什么？如何引導客戶成交？”成為企業(yè)亟須思考的問題。“透過上述問題，我們可以看到，2025乃至未來幾年，零售快消企業(yè)的業(yè)務思考與業(yè)務發(fā)展信號是如何實現全域經營，用戶價值增長？
電商行業(yè)的新型零售模式是在互聯網技術和消費需求升級的背景下誕生的，它打破了傳統(tǒng)零售的局限，為消費者和商家?guī)砹巳碌捏w驗和機遇。理解這種新型零售模式，需要從其核心特點和運營邏輯入手。新型零售模式強調線上線下的融合。傳統(tǒng)零售主要依賴線下實體店，而電商則以線上平臺為主。新型零售將兩者有機結合，消費者既可以在實體店體驗商品，也可以通過線上平臺下單購買。例如，一些大型連鎖超市推出了線上購物平臺，消費者可以在網上選購商品，然后選擇到店自提或配送到家。這種融合不僅提高了消費者的購物便利性，也擴大了商家的銷售渠道。
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數據驅動也是新型零售模式的重要特征。通過大數據分析，商家可以深入了解消費者的需求、偏好和購買行為，從而實現精準營銷和個性化推薦。比如，電商平臺會根據用戶的瀏覽歷史、購買記錄等數據，為用戶推薦符合其興趣的商品。同時，商家還可以利用數據優(yōu)化供應鏈管理，降低庫存成本，提高運營效率。在營銷方式上，新型零售模式更加注重社交化和互動性。通過社交媒體平臺，商家可以與消費者進行實時溝通，開展各種營銷活動，如直播帶貨、社交團購等。這種營銷方式不僅能夠提高品牌知名度，還能夠增加用戶粘性。
我們認為，借助一體化工具、布局數字觸點、搭建多渠道、構建精準營銷，成為零售行業(yè)成功的關鍵。總體而言零售弱復蘇，企業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)，在流量紅利逐漸消失的新商業(yè)環(huán)境下，泛消費行業(yè)的零售品牌和企業(yè)需要借助于全域經營的方式來挖掘全域消費者的“終身價值”，實現可持續(xù)的價值增長。當前，無論是數字化服務商或是品牌商家均深刻體會到，“以消費者為中心”的運營日益重要，品牌需通過用戶洞察實現“人、貨、場”的精準匹配，全域經驗已勢在必行。
