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（客服）官方→維修(上海霍斯曼壁掛爐售后服務電話)燃氣(=021-60526534=)

...上海霍斯曼燃氣鍋爐售后維修官方24小時客服熱線021-60526534投訴受理電話【021-60526534】 
在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。 
...　（一）、服務熱線制度：021-60526534電話實行724小時服務（每周7天，每天24小時），
全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答； 
...（二）、服務響應制度：需求一經受理，公司服務響應立即展開，市區服務24小時內完成，
郊區服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉產品使用； 
　（三）、服務行為規范：嚴格遵守《服務規范》的要求，以統一的形象，統一的標準、規范
的行為，竭誠為用戶量身提
供親情化、個性化、專業化、有形化的產品服務； 
...　（四）、服務明示制度：服務過程全程接受用戶監督。（限超出產品保修期限或符合國家
新“三包”規定的需有償服務的產品）； 
...　（五）、服務回訪制度：客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量進行有效監控，用心傾聽用
戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經采用，將給予獎勵； 
...　（六）、用戶檔案制度：建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的服務需求，提供差異化的
服務產品，真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念！ 

...　 服務理念：益心為您 事事為您快一點 ...　 服務目標：讓每位顧客都推薦我們 ...　服
務宗旨：專家品質 讓用戶滿意 ...服務模式：全國連鎖 全程無憂 ...　 服務作風：精.準.快 

理念 ，以技術服務網絡的建設為核心，以整合資源，提高效率為主線，推動家用電器產品的
技術服務向社會化、產業化方向發展，打造專業的、全國連鎖經營的第三方服務提供商，
上海霍斯曼壁掛爐售后維修中心成為消費者身邊的家用電器安全衛士。

上海霍斯曼壁掛爐官方客服服務承諾： 
用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下由我們來做，隨叫隨到。上海各分點均經過獲得“星級服務資格證”。公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見 +三到位：........1)服務后向
用戶講解使用 知識到位 .........2)服務后通電試機演示到位 ........3)服務后清理現場到位。）
+四不準：......... 1)不要用戶的禮品..........2)不吃用戶的飯.........3)不抽用戶的煙
.........4)不喝用戶的水) (五個一：..........1)配備一塊墊布.........2)穿上一副鞋套 
..........3)遞上一張名片 ..........4)自帶一塊抹布 ..........5)提供一站式產品通檢服務) 
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24小時全市投訴受理電話 『021-60526534』（ 全市 ）『 認真接聽，客戶心聲 』

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.【作.風】.以用戶.為中心.至真至誠 
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.【理.念】.專業.快捷.陽光服務 
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.【標.準】.以.客戶.滿意.為標準
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.【承.諾】.顧客.至上.服務.周到。
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.【服務.目標】.服務0缺陷，100%好評 
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....上海霍斯曼燃氣鍋爐售后服務一站式產品通檢服務：不但要對此產品進行全面的通檢、維護，對
用戶提出的需求 為用戶提供一個產品完善的售后服務、一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。“全程管家”服務內容：售前：上門設計........售中：咨詢導購........售后：安裝調試........定期
維護保養。“全程管家”服務原則：讓用戶感到...安心...舒心...順心。霍斯曼壁掛爐上海地區統一
服務熱線365天為您接通。為督促我們的服務！ 請在回執單評價欄給予評價。
┊霍斯曼售后服務 精細檢測 杜絕返修┊
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...推行“全程管家365”服務：...............“全程管家”定義：在全年365天里，
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中的哪一天，只要消費者打電話到當地的服務熱線，我們“全程管家”服務人員...........會隨時按用戶
下達的需求上門服務。

上海霍斯曼鍋爐售后維修承諾：做到：===服務零缺陷===滿意百分百===讓客戶放心===是我們最
終的目的。

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百分百原裝配件...一年質保！ 上海官方客服總部（非代理），星級服務活動進行中。
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【服務標準】客戶滿意是我們永遠的追求。 
如果您的電器在使用中有上門問題，請致電熱線，上海霍斯曼取暖爐售后服務中心將全
心全意為您服務(365天!隨叫隨到) 。 
上海霍斯曼采暖爐售后維修中心各區設分點，我們會就近安排網點師傅第一時間跟您聯
系。詢問你壁掛爐故障，地址與簡單信息。根據您的合理安排時間準時上門服務。

上海霍斯曼采暖爐客服中心承諾： 
...（.1.）..客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此
機器時，享受維修費半價待遇。 
...（.2.）..建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況
以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表 。 
...（.3.）..服務熱線全國有人值班，全國內做出回應。維修車間及前臺節假日和周
六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現場
搶修。 
...（.4.）..收費方面嚴格執行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給
客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。 
...（.5.）..外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客
戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。 
...（.6.）..嚴格按維修程序及操作規程維修，確保維修質量。 
...（.7.）..嚴把配件質量關，杜絕有問題配件使用。 
...（.8.）..經霍斯曼燃氣唉鍋爐售后服務中心維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，
在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。 霍斯曼產品上海運營商
是一家面向全市用戶，主要從事家用電器產品技術服務的專業公司，曾被國家權威機構評為
全國‘質量、信譽、服務’優秀企業 。為了滿足用戶的服務需求，公司打造了覆蓋率最廣、
反應速度最快的服務網絡 。300多名服務工程師提供724小時的服務響應。服務是一個永無止境的主
題，公司秉承“益心為您，事事為您快一點”的服務理念.

【服務項目】安裝，維修，移機，保養
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