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長沙到通遼物流（科爾沁左翼后旗 庫倫旗 奈曼旗 扎魯特旗）
一直以來“重信譽(yù)、重誠信”的經(jīng)營理念，本著以客戶至上，互惠互利的原則，使得公司不斷壯大并贏得廣大客戶的信賴與支持。
    第三方物流服務(wù)的顧客滿意度研究:
    顧客滿意度概述：自20世紀(jì)80年代美國消費(fèi)心理學(xué)家創(chuàng)立顧客滿意理論（Customer Satisfactory）以來，各國學(xué)者都對顧客滿意理論進(jìn)行了大量的理論研究和實證分析。營銷大師科特勒對顧客滿意的定義：即顧客滿意是指顧客對事前期望和使用可感受效果判斷后所得的評價。是可感知效果和期望之間的差異函數(shù)。
    第三方物流服務(wù)顧客滿意度的特性
    1、 第三方物流服務(wù)的客戶對象是企業(yè)，因此，相比較于個人，企業(yè)客戶更理性，他們多用績效和利潤來衡量自身的滿意度；企業(yè)的滿意程度可能和企業(yè)內(nèi)多個享受產(chǎn)品或服務(wù)的部門相關(guān)，其滿意度是多個部門滿意度的綜合；企業(yè)客戶還有自身的顧客，第三方物流服務(wù)的客戶滿意度于客戶企業(yè)的顧客滿意度有著很大的關(guān)系。
    2、 第三方物流企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，物流服務(wù)也擁有一般服務(wù)的一些特征：無形特質(zhì)，服務(wù)只能在過程中體現(xiàn)，在結(jié)果實現(xiàn)后被感知，因此服務(wù)質(zhì)量對于客戶而言，較難提前識別；不可分離特質(zhì)，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時進(jìn)行的，因此客戶和服務(wù)提供者處于同一個情景下，良好的關(guān)系起著重要的作用；易變特質(zhì)，由于物流服務(wù)所面對的需求多變復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量的高低和服務(wù)項目的設(shè)計流程和人員素質(zhì)密切相關(guān)，服務(wù)與服務(wù)之間都有獨(dú)立性，造成了服務(wù)質(zhì)量易變，這正是物流服務(wù)中需要重點(diǎn)克服的難點(diǎn)問題。
    顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建
    A 物流企業(yè)形象：這個和客戶企業(yè)在服務(wù)其客戶時的影響密切相關(guān)，物流企業(yè)在一定程度上也代表了客戶企業(yè)的形象。
    企業(yè)的品牌效應(yīng)
    企業(yè)的公眾形象
    企業(yè)的親和程度
    企業(yè)的資產(chǎn)能力
    個人以為這些形象中間不是客戶企業(yè)最為關(guān)注的，客戶企業(yè)可能對于企業(yè)人員形象、企業(yè)物流設(shè)備完備程度、企業(yè)的社會影響力（帶來更多的客戶）、企業(yè)的財務(wù)水平等更加重視。
    B 、物流運(yùn)行質(zhì)量：這個和客戶企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證、產(chǎn)品對其客戶的可得性、產(chǎn)品庫存水平、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度都將產(chǎn)生重大影響。
    正確度：發(fā)貨準(zhǔn)確率（產(chǎn)品、時間、數(shù)量）、訂單處理正確率，交貨準(zhǔn)確率（產(chǎn)品、時間、數(shù)量）
    傷害度：運(yùn)輸殘缺率、倉儲殘缺率
    C、物流服務(wù)水平：這對客戶企業(yè)對物流的控制，客戶企業(yè)和物流企業(yè)之間的關(guān)系，雙方的溝通都有著重要的意義。
    透明度：流程的透明性、物流信息共享性、物流問題的及時通知
    反應(yīng)性：滿足臨時需求的及時率、客戶投訴處理及時率、對物流服務(wù)過程中出現(xiàn)問題的及時處理能力
    溝通性：有良好的溝通渠道、服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和準(zhǔn)確理解需求的能力、溝通的頻率
    柔性：企業(yè)對于完成額外任務(wù)的資源調(diào)配能力，適應(yīng)變化的需求能力
    D、物流成本水平：這是客戶滿意的基礎(chǔ)，物流企業(yè)可以提供高水平的服務(wù)收取高水平的服務(wù)價格，但是這個價格必須有著良好的成本結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，這對于雙方良好的長期合作和降低成本起著重大的作用，也是雙方建立誠信的基礎(chǔ)。
    運(yùn)作成本：單位公里運(yùn)費(fèi)，單位SKU保管費(fèi)等
    系統(tǒng)成本：第三方物流提供一體化物流服務(wù)時，對整個物流系統(tǒng)的改進(jìn)成本
    結(jié)算方式：結(jié)算難以程度，結(jié)算方式和理性
    E、服務(wù)執(zhí)著性：這是物流企業(yè)和客戶之間形成信任和默契的基礎(chǔ)，反映了當(dāng)前物流服務(wù)的個性化和長期合作的趨勢
    物流服務(wù)創(chuàng)造性：為客戶設(shè)身處地的創(chuàng)造價值
    意外災(zāi)難的處理：是否處理時從減小客戶損失角度出發(fā) 
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