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概要：物流競爭講究特色，中小物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的基本思路就是物流企業(yè)不僅要考慮選擇差異化戰(zhàn)略，而且要考慮選擇什么樣的差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇的焦點在于，一要維護預期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，另一個是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來的風險。選擇差異化戰(zhàn)略可能帶來的一個結果是貨主群縮小和單位成本的上升。從而導致貨運服務價格的攀升。因此在差異化戰(zhàn)略中要十分注意以優(yōu)質的獨特服務來降低貨主的價格敏感性，以差異化獨特性的深化來阻擋替代物流公司的威脅而維護貨主的忠誠，并通過差異化物流品牌的創(chuàng)建來集中和壯大貨主群，在物流企業(yè)效益不斷提高的同時，實現(xiàn)單位服務成本和單位服務價格的下降。在物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，定位差異化和服務差異化是可供參考的兩條基本思路。
    首先是物流企業(yè)定位差異化，所謂定位差異化就是為貨主提供與物流行業(yè)競爭對手不同的服務與服務水平。通過貨主需求和企業(yè)能力的匹配來確定物流企業(yè)的定位，并以此定位來作為差異化戰(zhàn)略的實質標志。差異化戰(zhàn)略是以了解貨主的需求為起點，以創(chuàng)造高價值滿足貨主的需求為終點。因此在企業(yè)決定其服務范圍與服務水平時，首先要考慮的是貨主究竟需要的是什么樣的服務和服務要達到何種水平。一般物流企業(yè)可以先選出在物流行業(yè)內貨主比較關注的服務要點，如貨運價格、貨物準確性、運輸安全性、到貨速度等要點，找出大多數(shù)貨主普遍認為重要的要點、不重要的要點以及物流企業(yè)提供的多余的因素，從而可以明確了解到貨主需要哪些服務以及哪些服務要點對貨主來講最重要。
    其次物流企業(yè)要對自身的能力進行評估，看看自己能為貨主提供哪些服務。滿足貨主的需求必須要與自己的能力相匹配，否則要么滿足不了貨主的需求，這種提高了貨主的期望值又實現(xiàn)不了的承諾反而會讓貨主感到更加失望。另一個情況就是雖然是滿足了貨主的需求，但成本卻太高讓企業(yè)得不償失。根據(jù)貨主的需求與企業(yè)自身能力的協(xié)調匹配，讓物流企業(yè)明確自己可以在哪些方面有所為和有所不為。在決定物流企業(yè)的服務方向后，物流企業(yè)要制定自己的服務水準。服務水平的制定要根據(jù)貨主對服務要點重要性的感知程度和物流競爭對手所提供的服務水平相結合來考慮。如果貨主認為重要的關鍵的服務要點，物流企業(yè)就應努力把自己的服務提高到行業(yè)最高水平之上。貨主認為是必要的但不是關鍵的服務要素，物流企業(yè)就只需保持在行業(yè)的平均水平。對貨主認為是錦上添花的服務要素，企業(yè)可保持在行業(yè)平均水平之下，因為這些服務并非是貨主所看重的。而那些貨主認為是可有可無的服務要素，物流企業(yè)完全可以取消，以此來降低成本。因此，在決定整體定位差異化的時候，必須要把貨主的需求、企業(yè)自身能力與競爭對手的服務水平三個要素綜合考慮協(xié)調統(tǒng)一。
    關于物流服務差異化，物流服務差異化就是對不同層次的貨主提供差異化的服務。定位差異化強調的是與競爭對手不同，而服務差異化則強調的是貨主的不同。對貨主再怎么強調他的重要性也絲毫不會過分。因為貨主是有差異的，想要以一種服務水平讓所有貨主都滿意是不可能的。貨主本身的條件是各不相同，對滿意的期望自然也各不相同。因為每個貨主對企業(yè)利潤的貢獻也各不相同，所以不同的貨主對企業(yè)的重要性也不會完全一樣。并且重要的貨主對企業(yè)利潤貢獻大，自然他們要求企業(yè)提供的服務水平也要高。由于企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，因此企業(yè)差異化的不同，它對重要貨主的認同，也會不一樣。每個企業(yè)都會因其差異化戰(zhàn)略而確定其重要的貨主群。并且企業(yè)在實施差異化服務中與不同重要性的貨主建立不同的客戶關系，提供不同水平的服務。第一類貨主提供VIP服務，第二類貨主提供會員制服務，第三類貨主提供標準化服務。從而形成物流企業(yè)的服務差異化戰(zhàn)略。對第一類貨主的VIP化服務就是企業(yè)與這類貨主保持最緊密聯(lián)系甚至結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取主動積極的服務甚至作出一些超前的服務設想和服務儲備。企業(yè)可以在組織結構業(yè)務流程等多方面上去適應對方。為對方提供專人專項的服務，盡最大的努力去滿足對方的需求。可以為貨主提供一體化的物流服務，從貨主角度出發(fā)為貨主設計系統(tǒng)的物流流程，來降低總的物流成本和提高貨主滿意度。
    隨著物流市場的發(fā)展和貨主需求的多樣化和個性化增長，差異化物流服務在物流競爭中的地位將進一步提高，三類分類服務有其合理的成分，在具體物流服務實踐中，我們可以不斷完善自己的物流服務特色，以特色經(jīng)營來吸引貨主，服務貨主，在物流競爭中立于不敗之地。
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