售后服務

售后服務措施，并開通專用售后服務熱線，給用戶提供滿意的問題解答和技術支持；并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍，為您的售后服務提供保障。我們公司向您做出下述維修服務承諾，并按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。

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一、機器一年有限保修

自您購買之日(以機器安裝調試合格之日為準)起，保修機器一年。

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二、售后流程

1、機器在安裝調試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專業售后服務工程師負責技術跟蹤服務，定時追蹤機器使用情況。機器出現報障后您可以撥打我們的電話或以書面形式通知我們售后服務部，我們在接到通知1小時內先電話與您聯系，了解詳細的故障原因，并確定上門維修時間。

2、售后服務工程師上門維修時，先對機器做詳細的檢查，之后向您詳細介紹故障原因，再進行維修，機器修復后您確認維修完成后在售后服務作業表上簽字確定。

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三、上門維修時間

廣州、深圳、東莞、中山、佛山等城市4個工作時內上門維修，省外地區24小時內上門維修。

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四、免除保修義務

對于下列原因導致的機器故障、工作異常或損壞，我們公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。

1、當您的機器超出保修期時；

2、您未按說明書要求使用及保養機器或人為損壞；

3、自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因。

為了向您提供更優質的售后服務，保護您的權益，東莞市中堂恒翔機械廠歡迎您對我們的工作進行監督。