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目前,中國汽車行業也正處于最好的政策背景下。國家拉動內需的措施給品牌企業帶來了巨大機會,汽車周邊及汽車售后產品也將直接受益。汽車行業井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升,因此,也要求市場提供相匹配的高品質的售后服務。
按照國外汽車產業發展的一般規律:隨著消費需求的不斷升級,汽車產業競爭的焦點也會從汽車本身,逐漸過渡到汽車購買后的相關服務,進而形成巨大的“汽車后市場”,主要包括汽保行業、汽車維修及配件行業、汽車養護行業、二手車及汽車租賃行業。十二五時期,在國家政策的支持下,汽車后市場的發展前景一片光明,構建合理的發展合理的發展體系,提高從業人員的整體素質,逐步打造以自有品牌為核心的產品,向國外成熟的汽車后市場看齊。而整個汽車產業的利潤將有大比重地向后市場轉移。
渠道多終端服務不規范
目前,汽車后市場大體存在五大渠道:一是汽車4S站;二是傳統大中型維修廠;三是汽車維修路邊店;四是汽車專項服務店;五是品牌快修美容裝飾連鎖店。這五大渠道由于集中度低,面積大小,設備投資,人員素質,地點便利性,服務質量,服務時間和收費標準等方面各有千秋,在不同渠道中對于產品的利潤需求、產品質量、服務要求等對生產企業有著不同要求,因此,管理難度也就加大,隨時面臨著相互沖突、串貨亂價的局面。
中國汽車后市場,表面上形態各異,百花齊放,非常活躍,但實質良莠不齊,形成品牌的屈指可數,整體上講目前還處于混亂狀態。