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作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續不斷地對服務流程進行優化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。
作用二 提高企業競爭實力
獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。
作用三 管控風險
之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本，明確企業業務和IT戰略目標的結合點，通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。
還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來，讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。
作用四：更便于吸引投資
得到ISO20000認證證書之后能讓企業更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。