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泰安ISO20000認證是什么，ISO20000認證流程

ISO20000認證簡介

21 世紀是全球信息化的時代，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，已經(jīng)或正在滲透到人類生活的教育、醫(yī)療、金融、商務、交通和通信等各個領(lǐng)域。信息技術(shù)正在以前所未有的方式改變著人類的生活，人類對信息系統(tǒng)的依賴性日益提高，信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和可靠運行將成為人類生活的一個基本保障。為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)在不斷地廣泛化、復雜化、大型化，由此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，已經(jīng)不是單純提高軟件或硬件質(zhì)量所能解決的，IT 服務質(zhì)量開始影響行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關(guān)乎企業(yè)的存亡。因此，越來越多的企業(yè)開始從簡單關(guān)注軟件或硬件的質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注IT 的整體服務質(zhì)量，由此誕生了IT 服務管理(IT service management)這個新的領(lǐng)域。

國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國際標準ISO/IEC《信息技術(shù) 服務管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC《信息技術(shù) 服務管理 第2部分：實踐規(guī)則》。ISO/IEC 20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。

2009年9月30日，我國等同采用ISO/IEC標準發(fā)布了GB/T標準，2010年12月1日，我國等同采用ISO/IEC標準發(fā)布了GB/T標準。

2011年，國際標準組織，根據(jù)各方面意見，對2005版進行修改。形成ISO/IEC版。

ISO20000認證流程

企業(yè)原有IT服務管理體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織； ISO20000認證標志

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和IT服務管理意識訓練；

ISO20000標準知識培訓；

IT服務管理體系文檔編寫；

IT服務管理體系文檔大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

管理培訓；

內(nèi)審員接受訓練；

若干次內(nèi)部IT服務管理體系審核；

在內(nèi)審基礎上的管理者評審；

IT服務管理管制體系完善和改進；

申請認證；

認證公司文檔審核；

現(xiàn)場審核；

糾正措施；

批準；

注冊頒證；

完善的服務

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經(jīng)營范圍：商標（注冊、轉(zhuǎn)讓、變更、續(xù)展、設計）、專利、ISO認證、CE認證、版權(quán)登記、計算機軟件著作權(quán)、評估、雙軟企業(yè)認定、高新企業(yè)認定、IS節(jié)能認證等