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中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展模式及十三五轉(zhuǎn)型策略分析報告2017-2022年

  ⓩ中ⓨ研ⓧ信ⓧ息ⓨ研ⓙ究ⓢ所
  
 【報告編號】: 134240
  
 【出版機構(gòu)】: 中研信息研究所
  
 【出版日期】: 2017年6月
  
 【報告價格】: 紙質(zhì)版: 6500元 電子版: 6800元 雙版: 7000元
  
 【訂購熱線】: 010-57276698  
  
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 【聯(lián) 系 人】: 安琪 
  
 【報告目錄】

第1章：中國服務(wù)外包行業(yè)背景綜述 17
1.1 研究背景及方法 17
1.1.1 研究背景及意義 17
1.1.2 研究方法介紹 18
1.2 服務(wù)外包的界定 18
1.2.1 服務(wù)外包的定義 18
1.2.2 服務(wù)外包的業(yè)務(wù)分類 18
（1）信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO） 20
（2）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO） 21
（3）知識流程外包服務(wù)（KPO） 21
1.2.3 服務(wù)外包空間集聚特點 21
1.2.4 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈分析 22
1.2.5 服務(wù)外包嵌入行業(yè)分布 23
1.2.6 服務(wù)外包行業(yè)影響力分析 23
1.3 亞洲四國服務(wù)外包行業(yè)SWOT分析 24
1.3.1 行業(yè)優(yōu)勢因素分析 24
1.3.2 行業(yè)劣勢因素分析 25
1.3.3 行業(yè)機會因素分析 26
1.3.4 行業(yè)威脅因素分析 27
1.3.5 行業(yè)戰(zhàn)略選擇分析 27
1.4 服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 28
1.4.1 國內(nèi)ITO業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 28
1.4.2 國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 29
1.4.3 國內(nèi)KPO業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 30
1.5 國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)交付模式分析 30
1.5.1 國內(nèi)主流交付模式 30
1.5.2 國際新型交付模式 31
 
第2章：中國服務(wù)外包行業(yè)宏觀環(huán)境分析 32
2.1 服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境分析 32
2.1.1 稅收優(yōu)惠政策 32
2.1.2 財政扶持政策 32
2.1.3 人才吸引政策 33
2.1.4 投融資支持政策 34
2.1.5 其他支持政策 35
2.2 服務(wù)外包行業(yè)宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 36
2.2.1 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟運行情況 36
2.2.2 產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 38
2.2.3 “十三五”服務(wù)外包行業(yè)規(guī)劃 38
2.3 服務(wù)外包行業(yè)貿(mào)易環(huán)境分析 40
2.3.1 中國服務(wù)貿(mào)易進出口分析 40
2.3.2 中國服務(wù)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展狀況 41
2.3.3 中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展因素 43
2.4 服務(wù)外包行業(yè)金融環(huán)境分析 45
2.4.1 人民幣升值影響 45
2.4.2 人民幣國際化趨勢 45
2.5 服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境分析 46
2.5.1 中國服務(wù)外包人力資源供給 46
2.5.2 服務(wù)外包行業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 47
2.5.3 中國服務(wù)外包基地建設(shè)情況 48
2.6 服務(wù)外包軟件發(fā)展環(huán)境分析 48
2.6.1 軟件行業(yè)經(jīng)營分析 48
（1）軟件行業(yè)整體收入規(guī)模 48
（2）軟件行業(yè)細分產(chǎn)品收入對比 49
（3）軟件行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析 50
（4）軟件行業(yè)分地區(qū)收入對比 50
2.6.2 軟件行業(yè)出口狀況分析 54
2.6.3 軟件技術(shù)環(huán)境分析 55
2.7 國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變趨勢 55
2.7.1 結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變趨勢分析 55
2.7.2 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變趨勢分析 56
2.7.3 環(huán)境轉(zhuǎn)變趨勢分析 56
2.7.4 城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)變趨勢分析 56
 
第3章：國際服務(wù)外包行業(yè)供需結(jié)構(gòu)分析 57
3.1 國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 57
3.1.1 《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》 57
3.1.2 《與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定》 58
3.1.3 全球服務(wù)貿(mào)易總體規(guī)模 59
3.1.4 全球經(jīng)濟運行情況分析 61
3.1.5 日本地震對外包合同的影響 63
3.2 國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 64
3.2.1 全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 64
3.2.2 全球離岸外包服務(wù)發(fā)展分析 65
3.2.3 全球外包服務(wù)需求市場分析 66
3.2.4 全球外包服務(wù)供給市場分析 67
3.3 國際服務(wù)外包行業(yè)細分市場分析 69
3.3.1 全球ITO市場發(fā)展分析 69
3.3.2 全球BPO市場發(fā)展分析 71
3.3.3 全球KPO市場發(fā)展分析 72
3.4 國際主要外包服務(wù)轉(zhuǎn)移市場分析 72
3.4.1 美國服務(wù)外包市場分析 72
（1）美國IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 72
（2）美國IT服務(wù)行業(yè)出貨量分析 73
（3）美國離岸外包服務(wù)市場結(jié)構(gòu) 74
（4）美國主要發(fā)包企業(yè)發(fā)展分析 75
（5）美國發(fā)包商選擇接包商因素分析 76
3.4.2 日本服務(wù)外包市場分析 76
（1）日本IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 76
（2）日本IT服務(wù)行業(yè)出貨量分析 76
（3）日本主要發(fā)包企業(yè)發(fā)展分析 76
（4）日本離岸外包服務(wù)市場結(jié)構(gòu) 77
（5）日本發(fā)包商選擇接包商因素分析 78
3.4.3 歐盟服務(wù)外包市場分析 79
（1）歐盟IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 79
（2）歐盟IT服務(wù)行業(yè)出貨量分析 79
（3）歐盟離岸外包服務(wù)市場結(jié)構(gòu) 80
（4）歐盟主要發(fā)包企業(yè)發(fā)展分析 80
（5）歐盟發(fā)包商選擇接包商因素分析 81
3.5 國際主要外包服務(wù)承接市場分析 81
3.5.1 印度服務(wù)外包市場分析 81
（1）印度IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析 81
（2）印度IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景 82
（3）印度服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模分析 82
（4）印度服務(wù)外包接包企業(yè)發(fā)展分析 84
（5）印度服務(wù)外包行業(yè)成功因素分析 85
（6）印度服務(wù)外包行業(yè)市場前景預(yù)測 86
3.5.2 愛爾蘭服務(wù)外包市場分析 86
（1）愛爾蘭軟件和服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀分析 86
（2）愛爾蘭服務(wù)外包接包企業(yè)發(fā)展分析 87
（3）愛爾蘭服務(wù)外包行業(yè)成功因素分析 88
（4）愛爾蘭服務(wù)外包行業(yè)市場前景預(yù)測 89
3.5.3 菲律賓服務(wù)外包市場分析 89
（1）菲律賓服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模分析 89
（2）菲律賓服務(wù)外包接包企業(yè)發(fā)展分析 89
（3）菲律賓服務(wù)外包行業(yè)成功因素分析 90
（4）菲律賓服務(wù)外包行業(yè)市場前景預(yù)測 91
 
第4章：中國服務(wù)外包行業(yè)市場吸引力分析 92
4.1 服務(wù)外包行業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 92
4.1.1 服務(wù)外包行業(yè)市場規(guī)模分析 92
4.1.2 服務(wù)外包行業(yè)盈利能力分析 92
4.1.3 服務(wù)外包行業(yè)人力成本分析 93
4.2 服務(wù)外包行業(yè)接包結(jié)構(gòu)分析 94
4.2.1 承接國際服務(wù)外包規(guī)模分析 94
4.2.2 承接國際服務(wù)外包來源分析 94
4.2.3 承接國內(nèi)服務(wù)外包規(guī)模分析 95
4.2.4 承接國內(nèi)服務(wù)外包來源分析 95
4.3 IT服務(wù)外包行業(yè)吸引力分析 96
4.3.1 IT服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模 96
4.3.2 IT服務(wù)外包行業(yè)成本 97
4.3.3 IT服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模 97
4.3.4 IT服務(wù)外包從業(yè)人員 98
4.3.5 IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 99
4.3.6 IT服務(wù)外包企業(yè)競爭 100
4.3.7 IT服務(wù)外包企業(yè)資質(zhì)認證情況 101
4.3.8 IT服務(wù)外包ICT技術(shù)趨勢 101
4.4 金融服務(wù)外包行業(yè)吸引力分析 103
4.4.1 金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包類型 103
4.4.2 金融服務(wù)外包行業(yè)價值 103
4.4.3 金融服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模 104
4.4.4 金融服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu) 105
4.4.5 金融服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模 107
4.4.6 金融服務(wù)外包行業(yè)風險 107
4.4.7 金融服務(wù)外包行業(yè)壁壘 109
4.4.8 供應(yīng)商服務(wù)能力分析 111
4.4.9 金融后臺服務(wù)外包建設(shè) 111
4.5 醫(yī)療服務(wù)外包行業(yè)吸引力分析 113
4.5.1 醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)外包類型 113
4.5.2 醫(yī)療服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模 113
4.5.3 醫(yī)療服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu) 113
4.5.4 醫(yī)療服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模 114
4.5.5 醫(yī)療服務(wù)外包行業(yè)風險 114
4.5.6 醫(yī)療服務(wù)外包行業(yè)壁壘 115
4.5.7 醫(yī)療服務(wù)外包存在的問題 115
4.6 其他服務(wù)外包行業(yè)吸引力分析 116
4.6.1 公共事業(yè)服務(wù)外包 116
4.6.2 零售及制造業(yè)服務(wù)外包 116
4.6.3 物流和交通服務(wù)外包 117
4.6.4 能源礦產(chǎn)服務(wù)外包 117
4.6.5 電信行業(yè)服務(wù)外包 118
 
第5章：中國服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域發(fā)展格局分析 120
5.1 服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域發(fā)展分析 120
5.1.1 服務(wù)外包21個示范城市發(fā)展綜述 120
5.1.2 服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域核心優(yōu)勢分析 120
5.1.3 服務(wù)外包企業(yè)集中度分析 121
5.2 服務(wù)外包行業(yè)主要城市發(fā)展分析 123
5.2.1 北京市服務(wù)外包行業(yè)分析 123
（1）北京市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 123
（2）北京市服務(wù)外包企業(yè)分布 123
（3）北京市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 124
（4）北京市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 125
（5）北京市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 127
（6）北京市承接服務(wù)外包SWOT分析 127
（7）北京市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 129
5.2.2 上海市服務(wù)外包行業(yè)分析 129
（1）上海市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 129
（2）上海市服務(wù)外包企業(yè)分布 130
（3）上海市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 131
（4）上海市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 132
（5）上海市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 134
（6）上海市承接服務(wù)外包SWOT分析 135
（7）上海市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 137
5.2.3 南京市服務(wù)外包行業(yè)分析 138
（1）南京市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 138
（2）南京市服務(wù)外包企業(yè)分布 139
（3）南京市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 140
（4）南京市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 141
（5）南京市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 143
（6）南京市承接服務(wù)外包SWOT分析 144
（7）南京市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 146
5.2.4 蘇州市服務(wù)外包行業(yè)分析 147
（1）蘇州市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 147
（2）蘇州市服務(wù)外包企業(yè)分布 148
（3）蘇州市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 148
（4）蘇州市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 149
（5）蘇州市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 150
（6）蘇州市承接服務(wù)外包SWOT分析 150
（7）蘇州市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 155
5.2.5 廣州市服務(wù)外包行業(yè)分析 158
（1）廣州市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 158
（2）廣州市服務(wù)外包企業(yè)分布 158
（3）廣州市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 158
（4）廣州市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 159
（5）廣州市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 160
（6）廣州市承接服務(wù)外包SWOT分析 161
（7）廣州市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 163
（8）廣州市服務(wù)外包行業(yè)最新動向 164
5.2.6 深圳市服務(wù)外包行業(yè)分析 164
（1）深圳市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 164
（2）深圳市服務(wù)外包企業(yè)分布 165
（3）深圳市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 165
（4）深圳市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 166
（5）深圳市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 167
（6）深圳市承接服務(wù)外包SWOT分析 168
（7）深圳市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 170
（8）深圳市服務(wù)外包行業(yè)最新動向 170
5.2.7 成都市服務(wù)外包行業(yè)分析 170
（1）成都市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 170
（2）成都市服務(wù)外包企業(yè)分布 171
（3）成都市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 171
（4）成都市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 173
（5）成都市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 175
（6）成都市承接服務(wù)外包SWOT分析 176
（7）成都市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 178
5.2.8 武漢市服務(wù)外包行業(yè)分析 179
（1）武漢市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 180
（2）武漢市服務(wù)外包企業(yè)分布 180
（3）武漢市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 180
（4）武漢市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 181
（5）武漢市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 182
（6）武漢市承接服務(wù)外包SWOT分析 183
（7）武漢市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 186
（8）武漢市服務(wù)外包行業(yè)最新動向 187
5.2.9 大連市服務(wù)外包行業(yè)分析 187
（1）大連市服務(wù)外包經(jīng)營規(guī)模 187
（2）大連市服務(wù)外包企業(yè)分布 188
（3）大連市服務(wù)外包行業(yè)配套政策 188
（4）大連市服務(wù)外包行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 188
（5）大連市服務(wù)外包行業(yè)人力資源 189
（6）大連市承接服務(wù)外包SWOT分析 190
（7）大連市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 193
（8）大連市服務(wù)外包行業(yè)最新動向 195
5.3 服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域發(fā)展策略分析 195
5.3.1 服務(wù)外包區(qū)域產(chǎn)業(yè)模式 195
5.3.2 服務(wù)外包錯位競爭戰(zhàn)略 197
（1）綜合競爭優(yōu)勢外包中心 197
（2）地區(qū)地緣優(yōu)勢外包中心 197
（3）離岸地緣優(yōu)勢外包中心 197
（4）成本優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心 198
5.3.3 服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 198
（1）戰(zhàn)略層級定位 198
（2）階段性發(fā)展戰(zhàn)略 199
（3）區(qū)域政策支持戰(zhàn)略 200
 
第6章：中國服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營分析 201
6.1 服務(wù)外包企業(yè)總體競爭狀況分析 201
6.1.1 服務(wù)外包領(lǐng)先企業(yè)狀況分析 201
6.1.2 軟件出口領(lǐng)先企業(yè)狀況分析 202
6.1.3 軟件與服務(wù)外包品牌領(lǐng)先企業(yè)分析 203
6.2 主要服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營分析 204
6.2.1 電訊盈科企業(yè)方案有限公司 204
（1）企業(yè)發(fā)展狀況分析 204
（2）企業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 204
（3）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 205
（4）企業(yè)資質(zhì)認證分析 206
（5）企業(yè)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu) 207
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 207
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 208
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 208
……
6.3 主要軟件出口企業(yè)經(jīng)營分析 293
6.3.1 東軟集團股份有限公司 293
（1）企業(yè)發(fā)展狀況分析 294
（2）主要經(jīng)濟指標分析 294
（3）企業(yè)盈利能力分析 295
（4）企業(yè)運營能力分析 296
（5）企業(yè)償債能力分析 297
（6）企業(yè)發(fā)展能力分析 297
（7）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 298
（8）企業(yè)資質(zhì)認證分析 299
（9）企業(yè)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu) 300
（10）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 301
（11）企業(yè)投融資分析 301
（12）企業(yè)最新發(fā)展動向 306
……
 6.4 主要軟件和服務(wù)外包品牌企業(yè)經(jīng)營分析 324
6.4.1 江蘇潤和軟件股份有限公司 324
（1）企業(yè)發(fā)展狀況分析 324
（2）企業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 325
（3）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 325
（4）企業(yè)資質(zhì)認證分析 325
（5）企業(yè)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu) 325
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析 326
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 327
（8）企業(yè)投融資分析 327
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向 327
……
 
第7章：國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢與前景分析 339
7.1 國際服務(wù)外包行業(yè)制度因素分析 339
7.1.1 美國相關(guān)制度與國際服務(wù)外包 339
7.1.2 日本相關(guān)制度與國際服務(wù)外包 340
7.1.3 歐盟相關(guān)制度與國際服務(wù)外包 340
7.2 國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢 342
7.2.1 市場規(guī)模及容量分析 342
7.2.2 市場供需結(jié)構(gòu)調(diào)整分析 343
7.2.3 業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展方向分析 343
7.2.4 市場二元化競爭格局分析 344
7.3 國際服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景 345
7.3.1 全球服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 345
（1）全球ITO市場規(guī)模預(yù)測 345
（2）全球BPO市場規(guī)模預(yù)測 345
（3）全球KPO市場規(guī)模預(yù)測 346
7.3.2 全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展前景 347
7.3.3 全球服務(wù)外包承接方發(fā)展前景 347
 
第8章：中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢與前景分析 348
8.1 服務(wù)外包行業(yè)壁壘分析 348
8.2 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展風險分析 349
8.2.1 決策風險 349
8.2.2 泄密風險 350
8.2.3 合同風險 350
8.2.4 經(jīng)營風險 350
8.2.5 利益沖突風險 350
8.2.6 文化差異風險 350
8.3 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展因素分析 351
8.3.1 服務(wù)外包行業(yè)制約因素 351
8.3.2 服務(wù)外包行業(yè)成功因素 352
8.4 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 354
8.4.1 離岸外包服務(wù)發(fā)展趨勢 354
8.4.2 在岸外包服務(wù)發(fā)展趨勢 354
8.4.3 服務(wù)外包地域發(fā)展趨勢 355
8.5 服務(wù)外包行業(yè)機會分析 356
8.5.1 服務(wù)外包嵌入相關(guān)行業(yè)機會 356
8.5.2 服務(wù)外包細分業(yè)務(wù)發(fā)展機會 358
8.6 服務(wù)外包行業(yè)前景分析 360
8.6.1 信息技術(shù)外包市場前景 360
8.6.2 業(yè)務(wù)流程外包市場前景 361
8.6.3 知識流程市場外包前景 362
8.7 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 362
8.7.1 服務(wù)外包風險防控建議 362
8.7.2 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展建議 364
8.7.3 服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展建議 366
8.7.4 服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展建議 367
 
圖表目錄 ：
圖表1：2016年主要服務(wù)外包企業(yè)地區(qū)分布（單位：%） 2
圖表2：服務(wù)外包分類表 19
圖表3：服務(wù)外包的層級架構(gòu) 19
圖表4：ITO、BPO及KPO的基本組成 20
圖表5：中國服務(wù)外包空間集聚特點（單位：%） 22
圖表6：國內(nèi)ITO業(yè)務(wù)細分市場占比（單位：%） 28
圖表7：國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)細分市場占比（單位：%） 29
圖表8：2012-2016年4季度中國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長情況（單位：%） 36
圖表9：2016年中國三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值結(jié)構(gòu)比例（單位：%） 37
圖表10：2012-2016年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模占GDP比重（單位：億元，%） 38
圖表11：2012-2016年中國服務(wù)貿(mào)易進出口額占世界服務(wù)貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%） 41
圖表12：2012-2016年中國服務(wù)貿(mào)易逆差額變動情況（單位：億美元） 41
圖表13：2012-2016年中國服務(wù)貿(mào)易各部門進口額占比（單位：%） 42
圖表14：2012-2016年中國服務(wù)貿(mào)易各部門出口額占比（單位：%） 43
圖表15：中國人力資源成本優(yōu)勢指數(shù) 47
圖表16：2012-2016年國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)收入增長情況（單位：%） 49
圖表17：2016年國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成情況（單位：%） 49
圖表18：2016年軟件產(chǎn)業(yè)細分產(chǎn)品收入增速比較（單位：%） 50
圖表19：2016年全國分地區(qū)軟件收入增長情況（單位：%） 51
圖表20：2016年全國分地區(qū)軟件收入構(gòu)成情況（單位：%） 51
圖表21：2016年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況（一）（單位：億元，%） 52
圖表22：2016年全國分地區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟指標完成情況（二）（單位：億元，%） 53
圖表23：2016年國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)出口增長情況（單位：%） 55
圖表24：2012-2016年全球服務(wù)貿(mào)易進出口比重（單位：億美元，%） 60
圖表25：2016年全球服務(wù)貿(mào)易排名情況（單位：億美元） 61
圖表26：2012-2016年全球服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 65
圖表27：全球離岸外包服務(wù)規(guī)模及增速（單位：億美元，%） 66
圖表28：服務(wù)外包承接國層次劃分 66
圖表29：2016年全球外包服務(wù)國家發(fā)包結(jié)構(gòu)（單位：%） 67
圖表30：全球發(fā)包方對應(yīng)的接包地區(qū)分布 68
圖表31：全球離岸外包市場細分份額（單位：%） 68
圖表32：2012-2016年全球終端用戶IT支出額增長情況（單位：億美元） 69
圖表33：2012-2016年全球IT服務(wù)廠商收入情況（單位：億美元，%） 70
圖表34：2012-2016年季度ITO大額合同總額比較（單位：十億美元） 70
圖表35：2016年服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)占比（單位：%） 71
圖表36：2012-2016年季度BPO大額合同總額比較（單位：十億美元） 72
圖表37：2016年各國IT服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP比重（單位：%） 73
圖表38：2016年全球GDP前十大國家排名（單位：萬億美元） 74
圖表39：2017-2022年美國IT服務(wù)行業(yè)支出規(guī)模預(yù)測（單位：億美元） 74
圖表40：2012-2016年全球IT服務(wù)市場地域結(jié)構(gòu)（單位：%） 80
圖表41：2012-2016年印度IT行業(yè)總收入增速（單位：%） 83
圖表42：2012-2016年印度軟件外包行業(yè)收入與全球GDP增速的比較（單位：億美元，%） 84
圖表43：2016年國內(nèi)外主要服務(wù)外包企業(yè)盈利能力對比（單位：%） 93
圖表44：國內(nèi)外主要接包企業(yè)單人年平均工資對比（單位：萬美元） 93
圖表45：2012-2016年中國承接的國際外包服務(wù)規(guī)模（單位：億美元） 94
圖表46：我國外包軟件企業(yè)收入構(gòu)成（單位：%） 95
圖表47：2012-2016年中國承接的國內(nèi)外包服務(wù)規(guī)模（單位：億美元） 95
圖表48：2016年我國服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)（單位：%） 96
圖表49：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)規(guī)模（單位：億元，%） 96
圖表50：信息技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)的平均成本構(gòu)成（單位：%） 97
圖表51：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)企業(yè)的平均成本構(gòu)成（單位：%） 97
圖表52：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量（單位：個，%） 98
圖表53：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量（單位：萬人，%） 98
圖表54：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)外包ITO業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億人民幣，%） 99
圖表55：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)外包BPO業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億人民幣，%） 99
圖表56：2012-2016年中國軟件與信息服務(wù)外包ITO/BPO業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（單位：%） 100
圖表57：2012-2016年部分外包公司營業(yè)收入增長情況（單位：百萬元，百萬美元，%） 100
圖表58：2016年部分國家CMM/CMMI認證情況（單位：家） 101
圖表59：我國部分金融機構(gòu)的外包項目 105
圖表60：領(lǐng)先服務(wù)提供商已簽巨額交易 106
圖表61：中國服務(wù)外包行業(yè)區(qū)域核心優(yōu)勢圖 121
圖表62：2016年中國服務(wù)外包TOP50企業(yè)所在地區(qū)分布圖（單位：%） 122
圖表63：2016年中國服務(wù)外包TOP50企業(yè)國內(nèi)外分支機構(gòu)數(shù)量統(tǒng)計（單位：個） 123
圖表64：北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策 124
圖表65：2016年北京市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 125
圖表66：2012-2016年北京市軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)景氣指數(shù) 126
圖表67：2012-2016年北京市軟件和信息服務(wù)業(yè)企業(yè)家信心指數(shù) 126
圖表68：2016年北京市軟件和信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員規(guī)模（單位：人，%） 127
圖表69：上海市服務(wù)外包“2+4+5+3”的發(fā)展格局 130
圖表70：2016年上海市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 133
圖表71：2016年上海市軟件出口規(guī)模（單位：億美元，%） 134
圖表72：2016年南京市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 142
圖表73：2016年南京市軟件出口規(guī)模（單位：億美元，%） 143
圖表74：2016年廣州市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 160
圖表75：廣州市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展對策與戰(zhàn)略目標示意圖 164
圖表76：2016年成都市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 174
圖表77：2016年成都市軟件出口規(guī)模（單位：億美元，%） 175
圖表78：2016年武漢市軟件業(yè)務(wù)規(guī)模（單位：億元，%） 182
圖表79：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層級定位 199
圖表80：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略 199
圖表81：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域政策支持戰(zhàn)略 200
圖表82：2016年中國服務(wù)外包前二十企業(yè)排名 201
圖表83：2016年中國軟件出口前二十企業(yè)排名 202
圖表84：電訊盈科企業(yè)方案有限公司云計算服務(wù)體系 205
圖表85：電訊盈科企業(yè)方案有限公司外包模式 206
圖表86：電訊盈科企業(yè)方案有限公司優(yōu)劣勢分析 208
圖表87：2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖（單位：%） 210
圖表88：2012-2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 211
圖表89：2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主營業(yè)務(wù)分地區(qū)情況表（單位：萬元，%） 211
圖表90：2012-2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 212
圖表91：2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)情況表（單位：萬元，%） 212
圖表92：2012-2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運營能力分析（單位：次） 213
圖表93：2012-2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力分析（單位：%） 213
圖表94：2012-2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 214
圖表95：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司員工結(jié)構(gòu) 215
圖表96：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu) 216
圖表97：浙大網(wǎng)新科技股份有限公司優(yōu)劣勢分析 216
圖表98：2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司投資公司情況（單位：%） 217
圖表99：2016年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司非募投資金項目情況（單位：萬人民幣，億日元，%） 217
圖表100：耐特斯達（太原）軟件有限公司優(yōu)劣勢分析 220
圖表101：新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司優(yōu)劣勢分析 222
圖表102：2016年中軟國際有限公司股權(quán)結(jié)構(gòu) 223
圖表103：2012-2016年中軟國際有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 224
圖表104：2012-2016年中軟國際有限公司經(jīng)營情況（單位：百萬元，%） 224
圖表105：2012-2016年中軟國際有限公司盈利能力分析（單位：%） 225
圖表106：2012-2016年中軟國際有限公司分行業(yè)經(jīng)營情況（單位：千元，%） 225
圖表107：2012-2016年中軟國際有限公司運營能力分析（單位：次） 226
圖表108：2012-2016年中軟國際有限公司償債能力分析（單位：%） 226
圖表109：2012-2016年中軟國際有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 227
圖表110：2012-2016年中軟國際有限公司員工情況（單位：人，%） 228
圖表111：中軟國際有限公司優(yōu)劣勢分析 229
圖表112：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 232
圖表113：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司分地區(qū)情況（單位：千美元，%） 232
圖表114：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司盈利能力分析（單位：%） 233
圖表115：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司分行業(yè)情況（單位：千美元，%） 233
圖表116：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司運營能力分析（單位：次） 234
圖表117：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司償債能力分析（單位：%） 234
圖表118：2012-2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 235
圖表119：2016年柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司員工結(jié)構(gòu)（單位：人，%） 236
圖表120：柯萊特信息系統(tǒng)（中國）有限公司優(yōu)劣勢分析 236
圖表121：大連華信計算機技術(shù)股份有限公司優(yōu)劣勢分析 239
圖表122：上海微創(chuàng)軟件股份有限公司優(yōu)劣勢分析 241
圖表123：方正國際軟件有限公司優(yōu)劣勢分析 244
圖表124：深圳市易思博軟件技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析 246
圖表125：顛峰軟件集團 247
圖表126：顛峰軟件集團解決方案體系 248
圖表127：顛峰軟件集團優(yōu)劣勢分析 249
圖表128：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司組織架構(gòu) 252
圖表129：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司人員年齡結(jié)構(gòu) 253
圖表130：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司人員學(xué)歷結(jié)構(gòu) 254
圖表131：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司人員日語能力結(jié)構(gòu) 254
圖表132：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司人才培養(yǎng)體系 255
圖表133：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司優(yōu)劣勢分析 256
圖表134：上海晟歐軟件技術(shù)有限公司組織架構(gòu) 257
圖表135：上海晟歐軟件技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析 258
圖表136：聯(lián)合永道（北京）信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析 259
圖表137：武漢佰鈞成技術(shù)有限責任公司優(yōu)劣勢分析 262
圖表138：南京富士通南大軟件技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析 263
圖表139：北京利達智通信息技術(shù)有限公司組織架構(gòu) 265
圖表140：北京利達智通信息技術(shù)有限公司商業(yè)模式 266
圖表141：北京利達智通信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢分析 267
圖表142：英極軟件開發(fā)（大連）有限公司組織架構(gòu) 268
圖表143：英極軟件開發(fā)（大連）有限公司優(yōu)劣勢分析 270
圖表144：北京尖峰計算機系統(tǒng)有限公司優(yōu)劣勢分析 272
圖表145：音泰思計算機技術(shù)（成都）有限公司組織架構(gòu) 273
圖表146：音泰思計算機技術(shù)（成都）有限公司優(yōu)劣勢分析 274
圖表147：華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司優(yōu)劣勢分析 275
圖表148：華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司培訓(xùn)體系 276
圖表149：華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司優(yōu)劣勢分析 277
圖表150：2012-2016年北京軟通動力信息技術(shù)有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 278

專家提示：十三五規(guī)劃期間，產(chǎn)業(yè)政策對本行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈有重新梳理，數(shù)據(jù)每個季度實時更新，關(guān)于報告的圖表部分，以當時購買報告的最 新數(shù)據(jù)為準，圖表的個數(shù)或多或少，屆時以實際提交報告為準，感謝關(guān)注和支持！