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欣廣安優質產品+龐大市場需求+優質服務=成功

我們以四川省某市某縣為例來介紹該成功案例。

該縣王總完全是以個人名義成立的保安公司，2010年找到欣廣安后，立即撤掉了原有平臺，換成欣廣安平臺，由此實現了真正的起步。由于經營者無任何社會關系和社會背景，完全靠發自內心的真誠贏得了客戶的尊敬和信任，所以，他的事業不是一步登天做起來的，而是堅實地一步一個腳印穩穩當當做起來的。目前，他的業務已經擴覆蓋了周邊縣市，并快速向重慶周邊縣市發展。說實在的，在欣廣安眾多保安公司合作伙伴中，王總和他的成功今天能在內部刊物上得到表彰并推廣給大家，完全是因為他對客戶無微不至的關心和服務贏得了當地社會和欣廣安總公司的尊重。

創業初期，根據本縣實際情況，王總成立了4人的推廣小組，這就是初期的業務團隊了，4位小姐的接警班子負責接警的服務，再加上4個有一定強電弱電技術的中專生組成的安裝隊伍，連同他共13人。就這13人起步的小公司，2年后的今天，已經是當地和周邊知名度非常高的安防公司了。裝備上也完全是鳥槍換炮。他們把優質服務當成公司發展的命根子。

他們的工作細到什么程度呢？優質服務到什么程度呢？我們舉幾個例子看看。

細微之處一：欣廣安平臺每天會自動將所有終端的布防撤防狀態匯總起來歸類，并且按順序將終端應該布防撤防的時間也歸類出來并且與現時狀態欄放在一起對比，方便接警管理中心采取措施協助用戶按時布防。11年2月14日，接警客服專員趙小姐發現接警中心彈出一家賣日用品的百貨店沒有在18點15分前布防，而按照慣例和平臺記錄顯示，這家店平時每天應該在18點03到18點15分鐵定布防的。于是，趙小姐就打電話給店主問為什么，店主連忙說，是自己的兒子和小朋友打架他們走得匆忙把這個事情忘記了。趙小姐忙說沒關系，并且通過平臺給這家店布防了。這事情每天發生不下數十例，雖然光電話費就貼了不少，可是，王總卻樂此不疲。說來也巧，也是在那個晚上，百貨店的鄰家兩個商鋪被挨個偷個底朝天，偷到第三家也就是這個裝了報警器的店的時候，小偷被報警器嚇跑了，并且丟下了大多數鄰家店面的笨重物品。第二天這個佳話就傳開了，附近的大多數鋪面都要裝這個報警器。王總樂呵呵地給欣廣安服務專員打電話，說，這叫好心有好報，至少我一年的電話費一下全部回來了！

細微之處二：該縣商鋪的報警器安裝普及率已經很高，有卷閘門的門市鋪面都快裝完了，小偷們日子自然難過起來。一個學歷很高的小偷，竟然發明了一個奇怪的裝置，專門對付王總的卷閘門離合傳感報警器，也就是說，他白天去踩點，看中這家卷閘門磁塊的安裝位置，晚上來這里撬卷閘門的時候，他用一個帶大磁鐵的裝置吸住離合磁塊，卷閘門磁竟然不報警。就這個問題，王總與欣廣安總工程師余工，經過幾天的技術公關，終于攻克。王總對所有已經安裝了的報警器全部進行了改進，很巧妙地解決了這個問題，并且沒幾天就將這個聰明的小偷捕獲，受到派出所嘉獎。現在，王總已經是當地派出所尊貴的座上賓了。

細微之處三：2011年6月19日，一家裝了報警器的煙草專賣店被盜。小偷系熟人作案，事先踩好點，作案前遠程操作撤防了系統。警察事后也是根據撤防這個事情破案的，因為事情明擺著：密碼是3787，這個密碼少有人知道，平臺上顯示的，是有人進行了遠程成功撤防操作，而不輸入密碼是撤防不了的，這就是明顯的熟人作案。該熟人前一年是該店店員，已經離開該店14個月了。作案后就沒有回過家。按照保險法，案子破了，店家應該找小偷要錢，可是小偷沒有了蹤影！這個時候，店主自認倒霉了，而王總卻做起了馬大姐。他說，這個店既然安裝報警器的時候帶了保險，就應該理賠。王總與當地派出所已經很熟悉，他在2個工作日內辦理了派出所出具的被盜所有手續，自己帶著店主直接去保險公司跑上跑下，幫助店主辦理了所有理賠手續，而且賠款與實際損失一分錢不少，店主高興得合不攏嘴，逢人便說這個事情。不到一周，所有的本縣煙草銷售點全部要求安裝這個系統，王總的幾個安裝技工忙得暈頭轉向都應付不過來。王總又讓所有員工劃片包干，給所有安裝了該系統的新老用戶全部換了一遍密碼，以防止類似事情再發生。

自此事件發生以后，所有王總發展的用戶，全部從欣廣安平臺上設定為:只要是凌晨1點后到凌晨6點前，任何一個終端用戶，無論是誰，只要操作防盜報警系統，例如，布防，撤防，報警，以及延時布防等等任何形式的操作，一律算緊急報警，人工必須打電話過去問清事實.到目前為止，全國保安公司恐怕只有王總是這樣做的.

僅就以上三點，我們得到什么啟示呢？那就是：把客戶的事情當成自家的事情去做，沒有一個做不好的！我們再想想，欣廣安合作商中那么多的保安公司，實力要比王總的公司不知道強大多少倍的有的是，為什么一年才賣3000多套報警器呢？那是因為，他們真的有時候比警察還警察，在客戶面前有的時候象領導般居高臨下，有的保安更象軍閥，老百姓裝了自己的系統有什么事情找他們解決，就象求爺爺告奶奶似的難。我們真的想說，欣廣安通過最近三年的業務拓展認識到一個現實的情況：一方面，是老百姓苛求平安，想通過花錢買平安，而另一方面，卻是我們的銷售商缺乏服務意識，安裝后，只知道催收月租費，卻完全不問問老百姓期待什么樣的服務，導致老百姓花錢了卻得不到應該有的報答。那些哪怕有一點點背景和社會關系的保安公司，如果能象王總這樣做事情，真不知道事業能快速做到多大呢！

聯系人：張軍霞   

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