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中國銀行服務行業營運局勢及投資可行性分析報告2023-2028年

     【報告編號】:14810
     【出版時間】:2022年9月
   
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一部分 行業發展環境
第一章 銀行服務業相關概述
第一節 銀行服務定義
一、服務的概念
二、銀行服務概念
三、銀行服務特點
四、銀行服務的價值
第二節 銀行服務行業界定
一、銀行服務行業服務對象、范圍、載體
二、銀行服務行業服務收費標準
三、銀行服務行業服務原則
第三節 銀行服務行業服務標準
一、百佳示范單位行業標準
二、明星大堂經理標準
三、其他標準
第四節 銀行服務行業監管
一、銀行服務行業監管部門
二、銀行服務行業監管體制
三、銀行服務行業監管改革
第五節 銀行服務行業自律
一、自律服務平臺
二、自律服務機制
三、無障礙銀行服務的自律約定
四、自律建設成果

第二章 2022年中國銀行服務行業發展環境
第一節 2022年中國經濟發展環境分析
一、中國GDP分析
二、固定資產投資
三、消費價格指數分析
四、城鄉居民收入分析
五、城鎮人員從業狀況
六、全社會固定資產投資分析
七、進出口總額及增長率分析
八、利率水平
第二節 2022年中國社會環境分析
一、人口環境分析
二、教育環境分析
三、文化環境分析
四、中國城鎮化率
第三節 2022年中國銀行服務行業技術環境分析
一、中國銀行服務行業產品技術發展情況
二、中國銀行服務行業服務人員水平
三、中國銀行服務行業硬件設備技術發展情況

第三章 2022年中國銀行服務行業發展分析
第一節 2022年中國銀行服務行業發展情況
一、中國銀行服務行業發展現狀
二、中國銀行服務行業發展特點
三、中國銀行服務行業服務發展模式
第二節 2022年中國銀行服務行業服務外包發展分析
一、金融服務外包的發展驅動因素
二、金融服務外包的收益
三、金融服務外包的風險
四、金融服務外包的發展現狀和特點
五、金融服務外包對銀行的影響
第三節 2022年中國銀行服務行業需要改進的問題
一、服務理念沒有落實到行動中，服務理念有待提升
二、理財產品風險揭示不夠，銷售管理有待加強
三、網點布局不合理
四、銀行效率有待進一步提高

第二部分 行業市場運營狀況分析
第四章 2022年中國銀行服務行業調查研究
第一節 用戶滿意度調查
一、綜合服務
二、柜面服務
三、貸款服務
四、電子銀行
五、銀行效率
六、銀行投訴處理能力
第二節 服務質量調查研究
一、服務質量的界定
二、銀行服務質量的界定
三、中國銀行服務質量現狀
四、對可對服務質量不滿意的原因調查
五、銀行服務質量評價現狀分析
第三節 銀行服務質量與客戶滿意度的關系調查
一、過程質量與技術質量對客戶滿意度的貢獻
二、銀行形象對客戶滿意度的貢獻
三、銀行服務質量與客戶滿意對關系調查對中國銀行服務發展的啟示
第四節 銀行服務收費調查
一、銀行服務收費類型
二、中國銀行服務收費情況
三、銀行服務收費過程中存在的問題
四、銀行服務收費中消費者權益保護的困境
第五節 銀行服務流程優化
一、銀行業務流程
二、銀行業務整合與改造
三、銀行業務流程化發展情況

第五章 2022年中國銀行服務行業價格和產品研究
第一節 銀行服務產品定價研究
一、影響銀行服務產品定價的主要因素
二、銀行服務產品定價方式
三、銀行服務產品定價機制中存在的問題
四、銀行在服務產品定價策略上的對策
第二節 移動金融變革下的發展分析
一、移動金融變革下的發展分析
二、移動金融變革下的數據指標發展分析
第三節 產品發展分析
一、產品發展現狀
二、市場結構與業務競爭力
三、產品營銷策略
四、產品發展中存在的問題及應對策略
五、對產品創新的思考
第四節 理財產品發展分析
一、理財產品發展現狀
二、理財產品發展對策
三、銀行理財產品供求分析
四、銀行理財產品創新研究
第五節 小微貸款發展研究
一、小微貸款監管現狀分析
二、小微企業貸款難問題的成因和解決方案
第六節 農村金融市場
一、農村金融市場潛力
二、農村金融產品創新
三、農村金融產品創新制約因素
四、農村金融產品創新發展建議

第六章 2022年中國銀行服務行業渠道研究
第一節 銀行服務渠道的選擇
一、影響客戶渠道選擇行為的因素
二、銀行服務渠道的選擇
第二節 銀行服務渠道發展情況
一、銀行服務渠道發展現狀
二、銀行服務渠道建設情況
第三節 銀行服務渠道創新分析
一、銀行服務渠道創新現狀
二、銀行渠道創新的現狀和存在的問題
三、銀行渠道創新對策

第三部分 行業競爭格局
第七章 2022年中國銀行服務行業競爭分析
第一節 銀行服務競爭分析
一、銀行服務競爭現狀
二、銀行服務競爭特點
第二節 銀行服務行業競爭SWOT分析
一、銀行的優勢分析
二、銀行的劣勢分析
三、銀行的機會分析
四、銀行的威脅分析
第三節 銀行服務競爭趨勢
一、多樣化
二、競爭由基層服務內容向高層服務策略延伸
三、電子自助服務在服務競爭中發揮越來越重要的作用
四、銀行服務競爭開始由臺前轉向幕后

第八章 中國銀行服務行業競爭策略分析
第一節 2022年中國銀行服務行業集中度
一、中國銀行服務行業市場結構
二、中國銀行服務行業市場集中度
三、中國銀行服務行業市場競爭特點
第二節 2022年中國銀行服務行業集中度結構分析
一、不同所有制的集中度
二、不同類型的集中度
三、不同地域的集中度
第三節 中國銀行服務行業競爭策略
一、價格競爭策略
二、拓展業務范圍
三、產品創新
四、發揮科技對服務競爭的作用
五、品牌競爭策略
六、商業銀行服務競爭策略

第九章中國銀行業重點銀行競爭分析
第一節 中國工商銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向
第二節 中國建設銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向
第三節 中國銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向
第四節 中國農業銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向
第五節 交通銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向
第六節 招商銀行
一、企業簡況
二、業務經營指標
三、銀行服務投資前景
四、最新發展動向

第四部分 行業策略研究
第十章 2022年中國銀行服務行業服務創新發展研究
第一節 中國銀行業文明規范服務百佳示范單位評選活動
一、排名結果
二、評選活動發展情況
第二節 中國銀行業文明規范服務明星大堂經理排名
一、評選排名
二、排名市場分布情況
第三節 2022年銀行服務創新發展現狀
一、2022年銀行服務創新發展情況
二、2022年銀行服務創新投資收益
第四節 2022年銀行服務創新存在的問題
一、銀行服務創新與市場需求不匹配
二、銀行服務創新結構不合理
三、銀行服務創新環境約束
第五節 銀行服務創新的對策建議
一、立足市場及客戶，追求經營效益化
二、調整銀行服務創新結構
三、自主創新，增加創新科技含量
四、完善銀行服務創新激勵機制

第十一章 中國銀行服務行業服務策略分析
第一節 美國銀行服務策略分析
一、美國銀行服務發展現狀
二、美國銀行服務發展特點
三、美國銀行服務策略
四、美國銀行服務行業發展對中國的啟示
第二節 日本銀行服務策略分析
一、日本銀行服務發展現狀
二、日本銀行服務發展特點
三、日本銀行服務策略
第三節 中國銀行服務行業服務策略發展分析
一、客戶流失原因
二、銀行服務營銷的重要性
三、銀行服務營銷策略的挑戰
四、營業員改革的發展情況
五、銀行服務營銷策略

第五部分 行業發展預測
第十二章 2023-2028年中國銀行服務行業趨勢預測分析
第一節 2023-2028年中國銀行服務行業趨勢預測
第二節 2023-2028年中國銀行服務行業發展潛力
第三節 2023-2028年中國銀行服務行業發展預測
一、2023-2028年中國銀行服務行業規模預測
二、2023-2028年中國銀行服務市場結構預測
三、2023-2028年中國銀行服務產品結構預測
四、2023-2028年中國銀行服務行業盈利預測

第十三章 2023-2028年中國銀行服務行業發展趨勢
第一節 2023-2028年中國銀行服務發展趨勢
一、個人銀行服務移動化
二、個人多元化
三、個人理財業務資管化
四、私人銀行業務個性化
五、社區金融服務惠民化
第二節 2023-2028年中國銀行服務外包發展趨勢
一、銀行服務外包業務量將持續迅猛增長
二、銀行服務外包范圍的不斷擴展
三、銀行服務外包對象趨向于大型外包服務商
四、業銀行服務外包形式多樣化
第三節 2023-2028年中國銀行服務收費發展建議
一、建立銀行業消費者保護法律體系
二、完善銀行業消費者保護法律制度
三、健全銀行業自律機制
四、加強外部監督和保護力度

圖表目錄：
圖表：2022年貿易順差及進、出口同比增速
圖表：2022年商業銀行資產增長情況
圖表：2022年各類商業銀行資產同比增速情況
圖表：2022年商業銀行貸款主要行業投向
圖表：2022年商業銀行流動性比例情況
圖表：2022年全國銀行間同業拆借市場月加權平均利率
圖表：2022年不良貸款數據分布情況
圖表：2022年不良貸款行業分布情況
圖表：2022年用戶對銀行服務滿意度調查情況
圖表：2022年工商銀行盈利能力情況
圖表：2022年工商銀行發展能力分析
圖表：2022年工商銀行償債能力分析
圖表：2022年工商銀行利潤分配分析
圖表：2022年工商銀行現金流量分析
圖表：2022年建設銀行盈利能力情況
圖表：2022年建設銀行發展能力分析
圖表：2022年建設銀行償債能力分析
圖表：2022年建設銀行利潤分配分析