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ISO9000族標準簡介
ISO9000族標準是國際標準化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準。現(xiàn)已有90多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準。我國等同采用ISO9000族標準的國家標準是GB／T19000族標準。該標準是國際標準化組織承認的中文標準。
一般地講企業(yè)活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務管理、質(zhì)量管理。ISO9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。
ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術標準，而是針對企業(yè)的組織管理結(jié)構、人員和技術能力、各項規(guī)章制度和技術文件、內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)企業(yè)保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理措施的標準。
具體地講ISO9000族標準就是在四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：
1、 機構：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構及其職責權限。
2、 程序：企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術標準、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。
3、 過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設計產(chǎn)品、采購原料，到生產(chǎn)檢驗、包裝、儲運，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。
4、 總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價質(zhì)量體系，不斷地改進質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。
通俗地講就是把企業(yè)的管理標準化，而標準化管理生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務，其質(zhì)量是可以信賴的。
ISO9000族標準的推行，與在我國實行現(xiàn)代企業(yè)制度改造具有十分強烈的相關性。兩者都是從制度上、體制上、管理上入手改革，不同點在于前者處理企業(yè)的微觀環(huán)境，后者側(cè)重于企業(yè)的宏觀環(huán)境。由此可見，ISO9000族標準非常適宜我國國情。因此，國家明文規(guī)定"九五"期間在企業(yè)中全面推行ISO9000族標準。
ISO9000族標準認證，也可以理解為質(zhì)量體系注冊，就是由國家批準的、公正的第三方機構－認證機構依據(jù)ISO9000族標準，對企業(yè)的質(zhì)量體系實施評定，向公眾證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9000族標準，提供合格產(chǎn)品，公眾可以相信該企業(yè)的服務承諾和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
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