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什么是ITSS認證，棗莊itss認證怎么辦理去哪辦理？

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規(guī)格：什么是ITSS認證

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什么是ITSS認證，棗莊itss認證怎么辦理去哪辦理？

一、什么是ITSS及體系框架

ITSS根據(jù)英文翻譯就是IT信息技術(shù)服務運行維護的標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學，對企業(yè)IT服務而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強化效能、降低風險。

它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設(shè)備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設(shè)，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設(shè)備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級、提高（量化）級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進（協(xié)同）級對應交付規(guī)范和應急響應標準、提高（量化）級對應質(zhì)量評價指標體系�？梢杂谩坝袥]有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據(jù)統(tǒng)計，目前通過一級的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺深層合作伙伴，ITSS指標制定者——神州數(shù)碼。通過二級的有300家，通過三級的有426家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材（人員），挑好菜譜（流程），掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候（技術(shù)），光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障（資源）�！�

2、認證ITSS有何用

對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著公司內(nèi)部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富；

對于服務商而言，認證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

3、如何認證

ITSS實施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術(shù)和資源四個關(guān)鍵要素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內(nèi)部四要素（人員、資源、過程、技術(shù)）及分要素，一共涉及24項關(guān)鍵指標，每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點。

1、確定級別開始申請；

2、建立體系并運行；

3、選擇評估機構(gòu)簽訂協(xié)議，準備材料并提交；

4、初步評審現(xiàn)場審核；

5、不合格項整改機構(gòu)出具評審意見；

6、評估機構(gòu)向ITSS分會提交材料；

7、上會審查專家答辯；

8、ITSS分會公布評審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。

ITSS評估分為文件評審和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié)，整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關(guān)鍵指標在現(xiàn)場評估中有四個結(jié)果項，分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。

1、確定級別開始申請；

2、建立體系并運行；

3、選擇評估機構(gòu)簽訂協(xié)議，準備材料并提交；

4、初步評審現(xiàn)場審核；

5、不合格項整改機構(gòu)出具評審意見；

6、評估機構(gòu)向ITSS分會提交材料；

7、上會審查專家答辯；

8、ITSS分會公布評審結(jié)果（如不符合即企業(yè)需要進行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。

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