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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢及“一帶一路”預(yù)測報(bào)告2017-2022年
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〖報(bào)告編號〗141107
〖出版機(jī)構(gòu)〗:國信經(jīng)濟(jì)研究院
〖出版日期〗:2017年7月
〖報(bào)告價(jià)格〗:紙質(zhì)版:6500元電子版:6800元合訂本:7000元
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〖聯(lián) 系 人〗:周雷
報(bào)告目錄：
第一章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 23
第一節(jié) 呼叫中心界定及形態(tài)概述 23
一、呼叫中心定義 23
二、呼叫中心分類 23
三、呼叫中心功能 24
四、呼叫中心存在形態(tài) 27
（一）呼叫中心形態(tài) 27
（二）形態(tài)特點(diǎn)分析 28
第二節(jié) 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 31
一、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 31
二、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 31
第三節(jié) 呼叫中心與服務(wù)營銷分析 33
一、服務(wù)營銷特點(diǎn)及影響 33
二、客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生與發(fā)展 34
（一）客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生背景 34
（二）客戶關(guān)系管理（CRM）發(fā)展特征 35
（三）客戶關(guān)系管理（CRM）經(jīng)營模式 36
三、呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM） 37
（一）呼叫中心與CRM的關(guān)系 37
（二）呼叫中心與CRM融合趨勢 39
第二章 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒 41
第一節(jié) 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 41
一、全球呼叫中心起源及發(fā)展 41
二、全球呼叫中心分布情況 42
三、全球呼叫中心規(guī)模分析 42
（一）坐席數(shù)規(guī)模 42
（二）投資情況分析 43
（三）服務(wù)市場產(chǎn)值 43
第二節(jié) 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 44
一、北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 44
（一）美國呼叫中心市場分析 44
（二）加拿大呼叫中心市場分析 45
二、歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 45
（一）歐洲呼叫中心市場概況 45
（二）歐洲呼叫中心市場規(guī)模 45
（三）主要國家呼叫中心市場 45
三、日本呼叫中心市場分析 46
（一）日本呼叫中心市場概況 46
（二）日本呼叫中心市場規(guī)模 47
四、印度呼叫中心市場分析 47
（一）呼叫中心發(fā)展背景 47
（二）呼叫中心發(fā)展規(guī)模 48
（三）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢 48
（四）呼叫中心發(fā)展趨勢 49
（五）呼叫中心經(jīng)驗(yàn)借鑒 50
五、菲律賓呼叫中心市場分析 52
六、非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 53
七、拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 53
第三節(jié) 全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析 54
一、美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 54
（一）美國Avaya公司 54
1、企業(yè)發(fā)展概況 54
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 55
3、企業(yè)在華布局 56
4、企業(yè)模式借鑒 56
5、企業(yè)最新動(dòng)向 57
（二）美國SITEL公司 58
1、企業(yè)發(fā)展概況 58
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 58
3、企業(yè)模式借鑒 59
4、企業(yè)最新動(dòng)向 60
（三）美國賽科斯（SYKES）公司 60
1、企業(yè)發(fā)展概況 60
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 61
3、企業(yè)在華布局 61
4、企業(yè)模式借鑒 62
5、企業(yè)最新動(dòng)向 63
（四）美國Convergys公司 63
1、企業(yè)發(fā)展概況 63
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 63
3、企業(yè)在華布局 64
4、企業(yè)模式借鑒 64
5、企業(yè)最新動(dòng)向 65
（五）美國Stream公司 66
1、企業(yè)發(fā)展概況 66
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 66
3、企業(yè)在華布局 66
4、企業(yè)模式借鑒 66
（六）美國維音（Vision）公司 67
1、企業(yè)發(fā)展概況 67
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 68
3、企業(yè)在華布局 68
4、企業(yè)模式借鑒 68
（七）美國艾斯瑞（I3）公司 69
1、企業(yè)發(fā)展概況 69
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 70
3、企業(yè)在華布局 70
4、企業(yè)模式借鑒 70
（八）美國Aspect軟件公司 71
1、企業(yè)發(fā)展概況 71
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 71
3、企業(yè)在華布局 72
4、企業(yè)模式借鑒 72
5、企業(yè)最新動(dòng)向 73
（九）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司 74
1、企業(yè)發(fā)展概況 74
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 74
3、企業(yè)在華布局 75
4、企業(yè)模式借鑒 75
5、企業(yè)最新動(dòng)向 77
（十）美國奧迪堅(jiān)（AltiGen）公司 78
1、企業(yè)發(fā)展概況 78
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 79
3、企業(yè)在華布局 79
4、企業(yè)模式借鑒 80
5、企業(yè)最新動(dòng)向 81
二、歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 82
（一）法國Teleperformance公司 82
1、企業(yè)發(fā)展概況 82
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 82
3、企業(yè)在華布局 82
4、企業(yè)成功案例 83
5、企業(yè)最新動(dòng)向 84
（二）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems） 85
1、企業(yè)發(fā)展概況 85
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 85
3、企業(yè)在華布局 85
4、企業(yè)成功案例 86
5、企業(yè)最新動(dòng)向 87
三、其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析 88
（一）日本大宇宙（transcosmos）株式會(huì)社 88
1、企業(yè)發(fā)展概況 88
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 88
3、企業(yè)在華布局 88
（二）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司 89
1、企業(yè)發(fā)展概況 89
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 89
3、企業(yè)在華布局 89
4、企業(yè)模式借鑒 90
5、企業(yè)最新動(dòng)向 90
（三）中國臺(tái)灣億迅國際股份有限公司 91
1、企業(yè)發(fā)展概況 91
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 91
3、企業(yè)成功案例 93
4、企業(yè)最新動(dòng)向 96
（四）中國香港電訊盈科有限公司 97
1、企業(yè)發(fā)展概況 97
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 97
3、企業(yè)在華布局 98
4、企業(yè)模式借鑒 99
5、企業(yè)最新動(dòng)向 99
（五）以色列NICE公司 100
1、企業(yè)發(fā)展概況 100
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 100
3、企業(yè)在華布局 101
4、企業(yè)模式借鑒 102
5、企業(yè)最新動(dòng)向 102
（六）日本Bellsystem24公司 103
1、企業(yè)發(fā)展概況 103
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 103
3、企業(yè)在華布局 103
4、企業(yè)最新動(dòng)向 104
（七）菲律賓eTelecare公司 104
1、企業(yè)發(fā)展概況 104
2、企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模 104
3、企業(yè)模式借鑒 104
4、企業(yè)最新動(dòng)向 106
第四節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測 106
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 106
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 107
第三章 2014-2016年中國呼叫中心行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 109
第一節(jié) 2016年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析 109
一、2016年中國GDP增長情況分析 109
二、2016年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 110
三、2016年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 113
四、2016年社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 116
五、2016年城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 117
六、2016年對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析 119
第二節(jié) 2014-2016年中國呼叫中心行業(yè)政策環(huán)境分析 121
一、呼叫中心管理體制 121
二、呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 122
三、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)狀 123
四、政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響 124
第三節(jié) 2014-2016年中國呼叫中心行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 126
一、人口環(huán)境分析 126
二、教育環(huán)境分析 129
三、科技環(huán)境分析 130
四、中國城鎮(zhèn)化率 131
五、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè) 131
第四節(jié) 2014-2016年中國呼叫中心行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 131
一、呼叫中心技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素 131
二、呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn) 134
三、呼叫中心技術(shù)趨勢及前景 134
第四章 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀 137
第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合 137
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究 137
（一）呼叫中心建設(shè)過程解析 137
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建 138
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體 141
（一）技術(shù)及設(shè)備提供商 141
（二）系統(tǒng)集成商 141
（三）外包運(yùn)營商 141
（四）咨詢服務(wù)商 141
（五）座席培訓(xùn)服務(wù)商 142
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索 142
第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 143
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 143
二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 144
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 145
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 145
第三節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 147
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 147
二、呼叫中心成本效益核算 149
三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 149
四、呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略 151
第四節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 152
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局 152
（一）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布 152
（二）產(chǎn)業(yè)從業(yè)廠商分布 153
（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布 154
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀 154
（一）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 154
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅 156
（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價(jià)能力 157
三、呼叫中心核心競爭力構(gòu)建 158
第五章 2014-2016年中國呼叫中心系統(tǒng)及細(xì)分市場分析 162
第一節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 162
一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用 162
（一）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) 162
（二）呼叫中心功能模塊 163
二、呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀 165
（一）國內(nèi)主要廠商 165
（二）國外主要廠商 165
三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢 165
（一）交換機(jī)平臺(tái)廠商發(fā)展趨勢 165
（二）軟件廠商發(fā)展趨勢 165
（三）板卡廠商發(fā)展趨勢 166
第二節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析 167
一、呼叫中心平臺(tái) 167
（一）市場現(xiàn)狀 167
（二）使用情況 167
（三）競爭格局 167
（四）發(fā)展趨勢 168
二、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件 169
（一）市場現(xiàn)狀 169
（二）使用情況 169
（三）競爭格局 170
（四）發(fā)展趨勢 170
三、自動(dòng)呼叫分配器（ACD） 171
（一）市場現(xiàn)狀 171
（二）競爭格局 171
（三）企業(yè)建議 172
四、交互式語音應(yīng)答（IVR） 172
（一）市場現(xiàn)狀 172
（二）使用情況 172
（三）競爭格局 173
五、其他產(chǎn)品市場分析 174
（一）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 174
（二）外撥系統(tǒng)市場分析 175
（三）錄音設(shè)備市場分析 176
（四）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析 177
第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場分析 178
一、呼叫中心整體解決方案分類 178
（一）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心 178
（二）基于微機(jī)和語音板卡的呼叫中心 178
（三）基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心 178
二、不同解決方案優(yōu)劣勢比較 179
三、一體化呼叫中心市場分析 180
（一）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢 180
（二）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀 180
（三）一體化呼叫中心趨勢及前景 181
第六章 2014-2016年中國自建類重點(diǎn)呼叫中心市場分析 183
第一節(jié) 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 183
一、中國自建類呼叫中心市場規(guī)模 183
二、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 183
第二節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場分析 184
一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 184
（一）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 184
（二）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 186
二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 187
三、各電信運(yùn)營商呼叫中心分析 188
（一）呼叫中心在電信業(yè)的分布 188
（二）中國電信呼叫中心分析 189
（三）中國移動(dòng)呼叫中心分析 189
（四）中國聯(lián)通呼叫中心分析 190
四、電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 191
（一）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 191
（二）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 191
第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場分析 191
一、金融業(yè)呼叫中心市場概況 191
二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 193
（一）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 193
（二）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 194
三、金融業(yè)呼叫中心細(xì)分市場分析 196
（一）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 196
（二）保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場分析 198
（三）證券業(yè)呼叫中心市場分析 199
（四）基金業(yè)呼叫中心市場分析 200
四、金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 200
（一）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 200
（二）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 201
第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場分析 201
一、制造業(yè)呼叫中心市場概況 201
二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 202
（一）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 202
（二）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 202
三、制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 203
（一）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 203
（二）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 203
第五節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 203
一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 203
（一）呼叫中心概述 203
（二）呼叫中心現(xiàn)狀 204
二、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 204
（一）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 204
（二）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 205
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場 205
（一）政府呼叫中心市場分析 205
（二）電力呼叫中心市場分析 206
（三）自來水、燃?xì)夂艚兄行氖袌龇治?206
四、政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 207
（一）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 207
（二）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 207
第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 208
一、零售及物流業(yè)呼叫中心概述 208
（一）零售呼叫中心概述 208
（二）物流業(yè)呼叫中心概述 208
（三）郵政業(yè)呼叫中心概述 209
二、零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點(diǎn) 209
（一）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 209
（二）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 210
三、零售及物流業(yè)呼叫中心重點(diǎn)細(xì)分市場 213
（一）零售業(yè)呼叫中心市場分析 213
（二）物流業(yè)呼叫中心市場分析 213
（三）郵政業(yè)呼叫中心市場分析 214
四、零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 214
（一）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 214
（二）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 214
第七節(jié) IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析 215
一、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述 215
二、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及特點(diǎn) 215
（一）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀 215
（二）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 216
三、IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 217
（一）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 217
（二）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測 218
第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 219
一、其他行業(yè)呼叫中心市場概述 219
二、其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 219
第七章 2014-2016年中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 221
第一節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 221
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析 221
（一）服務(wù)外包定義及分類 221
（二）全球服務(wù)外包市場分析 223
（三）中國服務(wù)外包市場分析 227
1、中國服務(wù)外包市場概況 227
2、承接國際服務(wù)外包規(guī)模 227
（四）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場 228
1、信息技術(shù)外包市場 228
2、業(yè)務(wù)流程外包市場 229
3、知識(shí)流程外包市場 230
（五）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響 230
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述 231
（一）外包呼叫中心概述 231
（二）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢 231
1、外包呼叫中心特點(diǎn) 231
2、外包呼叫中心優(yōu)勢 232
（三）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 233
1、按外包的形式分類 233
2、按外包的性質(zhì)分類 234
3、按外包的功能分類 234
第二節(jié) 外包呼叫中心運(yùn)營模式及產(chǎn)業(yè)鏈 234
一、全球外包呼叫中心市場規(guī)模 234
（一）外包呼叫中心市場規(guī)模 234
（二）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位 235
（三）外包呼叫中心效益 235
二、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 236
（一）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類 236
（二）外包呼叫中心主要模式概述 236
（三）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒 237
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 237
（一）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析 237
（二）外包呼叫中心價(jià)值鏈分析 238
（三）外包呼叫中心增值價(jià)值解析 238
第三節(jié) 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 239
一、外包呼叫中心發(fā)展概況 239
二、外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn) 240
三、外包呼叫中心市場規(guī)模 242
（一）外包呼叫中心市場規(guī)模 242
（二）外包呼叫中心競爭格局 243
四、外包呼叫中心地域分布 244
（一）市場地域分布 244
（二）業(yè)務(wù)來源分布 245
五、外包呼叫中心前景預(yù)測 245
（一）驅(qū)動(dòng)因素及阻礙因素 245
（二）外包呼叫中心趨勢剖析 246
（三）“十三五”市場前景預(yù)測 246
第四節(jié) 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析 247
一、呼叫中心托管服務(wù)市場分析 247
（一）呼叫中心托管服務(wù)綜述 247
1、呼叫中心托管服務(wù)概念 247
2、呼叫中心托管服務(wù)需求背景 248
（二）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模 249
（三）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景 249
二、呼叫中心設(shè)備租賃市場分析 251
（一）呼叫中心設(shè)備租賃綜述 251
（二）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模 252
（三）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景 252
第八章 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析 253
第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況 253
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布 253
二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布 253
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析 253
一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 253
（一）北京市呼叫中心發(fā)展背景 253
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 253
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 255
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 255
（二）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 256
（三）北京市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 257
二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 257
（一）上海市呼叫中心發(fā)展背景 257
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 257
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 258
（二）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 259
（三）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 260
三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 260
（一）南通市呼叫中心發(fā)展背景 260
1、南通經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 260
2、服務(wù)外包發(fā)展迅猛 260
（二）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 261
（三）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 261
（四）南通市呼叫中心動(dòng)向分析 262
四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 263
（一）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 263
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 263
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 265
（二）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 266
（三）杭州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 267
五、深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析 267
（一）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 267
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 267
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 269
（二）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 269
（三）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 269
（四）深圳市呼叫中心動(dòng)態(tài)分析 270
六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 272
（一）天津市呼叫中心發(fā)展背景 272
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 272
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 273
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 273
（二）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 274
（三）天津市呼叫中心動(dòng)向分析 274
七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 275
（一）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 275
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 275
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 276
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 277
（二）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 278
（三）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 279
（四）合肥市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 281
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新動(dòng)向 281
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 283
八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 283
（一）大連市呼叫中心發(fā)展背景 283
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 283
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 284
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 284
（二）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 285
（三）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 286
（四）大連市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 287
九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 288
（一）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 288
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 288
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 289
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 290
（二）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 291
（三）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力 291
（四）廣州市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 292
十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析 292
（一）成都市呼叫中心發(fā)展背景 292
1、呼叫中心配套產(chǎn)業(yè) 292
2、呼叫中心發(fā)展機(jī)遇 293
3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 293
（二）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模 296
（三）成都市呼叫中心動(dòng)向及趨勢 296
第九章 2014-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 298
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析 298
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景 298
（一）“千百十工程”政策的引導(dǎo) 298
（二）基地建設(shè)帶動(dòng)呼叫園區(qū)發(fā)展 299
（三）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動(dòng)呼叫園區(qū)的建設(shè) 300
二、中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn) 300
（一）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀 300
（二）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn) 301
1、園區(qū)都有特定的宣傳渠道和定位 301
2、各基地相關(guān)的配套環(huán)境都趨于完善 301
（三）呼叫園區(qū)SWOT分析 302
三、呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議 303
（一）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn) 303
（二）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn) 304
（三）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議 304
第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析 306
一、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 306
（一）基地發(fā)展概況 306
（二）基地發(fā)展環(huán)境 306
1、政府政策扶持 306
2、外部環(huán)境支撐 307
3、專業(yè)配套情況 308
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 308
1、基地發(fā)展定位 308
2、基地發(fā)展規(guī)模 308
3、基地入駐企業(yè) 309
（四）基地競爭力分析 310
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 312
（六）基地最新動(dòng)向 313
二、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 314
（一）基地發(fā)展概況 314
（二）基地發(fā)展環(huán)境 314
1、政府政策扶持 314
2、外部環(huán)境支撐 316
3、專業(yè)配套情況 317
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 317
1、基地發(fā)展定位 317
2、基地發(fā)展規(guī)模 318
3、基地入駐企業(yè) 318
（四）基地競爭力分析 319
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 319
三、山東呼叫中心（濰坊）基地 320
（一）基地發(fā)展概況 320
（二）基地發(fā)展環(huán)境 321
1、政府政策扶持 321
2、外部環(huán)境支撐 321
3、專業(yè)配套情況 322
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 322
1、基地發(fā)展定位 322
2、基地發(fā)展規(guī)模 323
3、基地入駐企業(yè) 324
（四）基地競爭力分析 324
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 325
（六）基地最新動(dòng)向 325
四、綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地 326
（一）基地發(fā)展概況 326
（二）基地發(fā)展環(huán)境 326
1、政府政策扶持 326
2、外部環(huán)境支撐 327
3、專業(yè)配套情況 327
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 327
1、基地發(fā)展定位 327
2、基地發(fā)展規(guī)模 328
3、基地入駐企業(yè) 328
（四）基地競爭力分析 328
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 329
（六）基地最新動(dòng)向 329
五、中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州） 329
（一）基地發(fā)展概況 329
（二）基地發(fā)展環(huán)境 331
1、政府政策扶持 331
2、外部環(huán)境支撐 331
3、專業(yè)配套情況 332
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 333
1、基地發(fā)展定位 333
2、基地發(fā)展規(guī)模 333
3、基地入駐企業(yè) 333
（四）基地競爭力分析 333
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 334
六、北方聲谷——邢臺(tái)開發(fā)區(qū) 334
（一）基地發(fā)展概況 334
（二）基地發(fā)展環(huán)境 335
1、政府政策扶持 335
2、專業(yè)配套情況 335
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 335
1、基地發(fā)展規(guī)模 335
2、基地入駐企業(yè) 335
（四）基地競爭力分析 336
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 336
七、西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 336
（一）基地發(fā)展概況 336
（二）基地發(fā)展環(huán)境 337
1、政府政策扶持 337
2、外部環(huán)境支撐 337
3、專業(yè)配套情況 337
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 338
1、基地發(fā)展定位 338
2、基地發(fā)展規(guī)模 338
3、基地入駐企業(yè) 339
（四）基地競爭力分析 339
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 339
八、中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園 340
（一）基地發(fā)展概況 340
（二）基地發(fā)展環(huán)境 340
1、政府政策扶持 340
2、外部環(huán)境支撐 340
3、專業(yè)配套情況 342
（三）基地發(fā)展現(xiàn)狀 343
1、基地發(fā)展定位 343
2、基地發(fā)展規(guī)模 343
3、基地入駐企業(yè) 344
（四）基地競爭力分析 344
（五）基地發(fā)展規(guī)劃 345
（六）基地最新動(dòng)向 345
第十章 2014-2016年呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析 346
第一節(jié) 領(lǐng)先外包呼叫中心企業(yè) 346
一、第一線安萊集團(tuán) 346
（一）企業(yè)發(fā)展歷程 346
（二）業(yè)務(wù)及解決方案 347
（三）市場及服務(wù)體系 349
（四）經(jīng)營情況及業(yè)績 353
（五）重點(diǎn)客戶及案例 353
（六）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 356
（七）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 357
二、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心 359
（一）企業(yè)發(fā)展概述 359
（二）企業(yè)發(fā)展歷程 359
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)介紹 360
（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)模 361
（五）企業(yè)競爭優(yōu)勢 361
（六）企業(yè)發(fā)展定位 362
第二節(jié) 呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè) 362
一、新太科技股份有限公司 362
（一）企業(yè)發(fā)展歷程 362
（二）產(chǎn)品及解決方案 363
（三）市場及服務(wù)體系 372
（四）經(jīng)營情況及業(yè)績 373
（1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 375
（2）盈利能力分析 375
（3）運(yùn)營能力分析 376
（4）償債能力分析 376
（5）成本費(fèi)用分析 376
（五）重點(diǎn)客戶及案例 377
（六）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 378
（七）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 379
二、北京康辰亞奧技術(shù)有限公司 380
（一）公司基本情況 380
（二）企業(yè)主要業(yè)務(wù)介紹 381
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 381
（1）企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 381
（2）企業(yè)償債能力分析 382
（3）企業(yè)盈利能力分析 382
（4）企業(yè)運(yùn)營能力分析 382
（四）企業(yè)研發(fā)能力分析 383
（五）重點(diǎn)客戶及案例 383
三、北京東方國信科技股份有限公司 385
（一）企業(yè)發(fā)展歷程 385
（二）產(chǎn)品及功能分析 386
（三）市場及服務(wù)體系 388
（四）經(jīng)營情況及業(yè)績 389
（五）重點(diǎn)客戶及案例 390
（六）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 392
（七）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 393
第三節(jié) 領(lǐng)先企業(yè)呼叫中心 395
一、中國聯(lián)通呼叫中心（10010） 395
（一）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 395
（二）中心主要業(yè)務(wù) 396
（三）特色呼叫業(yè)務(wù) 399
（四）外包呼叫分析 400
二、中國移動(dòng)呼叫中心 402
（一）中心運(yùn)營現(xiàn)狀 402
（二）中心業(yè)務(wù)布局 403
（三）特色呼叫業(yè)務(wù) 404
（四）外包呼叫分析 405
第十一章 2017-2023年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投融資分析 406
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究 406
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素 406
（一）人力資源豐富 406
（二）強(qiáng)大硬件配套設(shè)施 406
（三）具有領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式 407
二、國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒 407
（一）日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 407
（二）美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒 408
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究 409
（一）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變 409
（二）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變 411
（三）市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變 412
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 413
（一）中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒 413
（二）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向 414
第二節(jié) “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 414
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢 414
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢 414
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢 415
（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)證市場趨勢 415
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn) 415
（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析 415
（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 417
三、“十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測 419
第三節(jié) “十三五”呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資分析 419
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投融資現(xiàn)狀 419
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘 420
三、產(chǎn)業(yè)投融資趨勢 423
第四節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)與投資建議 424
一、呼叫中心投資機(jī)會(huì)剖析 424
二、呼叫中心投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 424
三、呼叫中心主要投資建議 427
第十章 中國呼叫中心企業(yè)投融資及IPO上市策略指導(dǎo) 429
第一節(jié) 呼叫中心企業(yè)融資渠道與選擇分析 429
一、呼叫中心企業(yè)融資方法與渠道簡析 429
二、利用股權(quán)融資謀劃企業(yè)發(fā)展機(jī)遇 431
三、利用政府杠桿拓展企業(yè)融資渠道 435
四、適度債權(quán)融資配置自身資本結(jié)構(gòu) 436
五、關(guān)注民間資本和外資的投資動(dòng)向 437
第二節(jié) 呼叫中心企業(yè)境內(nèi)IPO上市目的及條件 438
一、呼叫中心企業(yè)境內(nèi)上市主要目的 438
二、呼叫中心企業(yè)上市需滿足的條件 439
（一）企業(yè)境內(nèi)主板IPO主要條件 439
（二）企業(yè)境內(nèi)中小板IPO主要條件 440
（三）企業(yè)境內(nèi)創(chuàng)業(yè)板IPO主要條件 441
三、企業(yè)改制上市中的關(guān)鍵問題 442
第三節(jié) 呼叫中心企業(yè)IPO上市的相關(guān)準(zhǔn)備 443
一、企業(yè)該不該上市 443
二、企業(yè)應(yīng)何時(shí)上市 443
三、企業(yè)應(yīng)何地上市 444
四、企業(yè)上市前準(zhǔn)備 444
（一）企業(yè)上市前綜合評估 444
（二）企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范重組 444
（三）選擇并配合中介機(jī)構(gòu) 445
（四）應(yīng)如何選擇中介機(jī)構(gòu) 445
第四節(jié) 呼叫中心企業(yè)IPO上市的規(guī)劃實(shí)施 445
一、上市費(fèi)用規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)組建 445
二、盡職調(diào)查及問題解決方案 449
三、改制重組需關(guān)注重點(diǎn)問題 452
四、企業(yè)上市輔導(dǎo)及注意事項(xiàng) 455
五、上市申報(bào)材料制作及要求 457
六、網(wǎng)上路演推介及詢價(jià)發(fā)行 459
第五節(jié) 企業(yè)IPO上市審核工作流程 460
一、企業(yè)IPO上市基本審核流程 460
二、企業(yè)IPO上市具體審核環(huán)節(jié) 461
三、與發(fā)行審核流程相關(guān)的事項(xiàng) 464
圖表目錄
圖表 1 日本呼叫中心各產(chǎn)業(yè)份額 47
圖表 2 拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布 54
圖表 3 美國Avaya中國分公司分布表 56
圖表 4 2013-2017年美國賽科斯（SYKES）公司銷售收入趨勢圖 61
圖表 5 2013-2017年美國Convergys公司銷售收入趨勢圖 64
圖表 6 2013-2017年美國艾斯瑞（I3）公司銷售收入趨勢圖 70
圖表 7 2013-2016財(cái)年美國Verint Systems公司銷售收入趨勢圖 75
圖表 8 Verint(慧銳)全方位的專業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)圖 76
圖表 9 2013-2016財(cái)年美國奧迪堅(jiān)（AltiGen）公司銷售收入趨勢圖 79
圖表 10 美國奧迪堅(jiān)（AltiGen）公司中國布局情況 79
圖表 11 arvatosystems中國分公司分布表 86
圖表 12 transcosmos中國主要分公司情況表 89
圖表 13 2013-2016年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 110
圖表 14 2013-2017年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 110
圖表 15 2013-2017年中國全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 111
圖表 16 2017年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤及其增長速度 111
圖表 17 2017年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度 114
圖表 18 2013-2016年中國全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 115
圖表 19 2017年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長趨勢圖 116
圖表 20 2013-2016年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長速度趨勢圖 117
圖表 21 2013-2016年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 118
圖表 22 2013-2016年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計(jì) 118
圖表 23 2017年中國貨物進(jìn)出口總額及其增長速度 119
圖表 24 2013-2016年中國進(jìn)出口總額增長趨勢圖 121
圖表 25 2017年中國人口數(shù)量及其構(gòu)成情況 126
圖表 26 2014-2017年中國人口數(shù)量變化趨勢圖 127
圖表 27 2017年末中國各年齡段人口比重 127
圖表 28 2013-2017年中國各年齡段人口比重變化情況 128
圖表 29 2013-2017年中國各級各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 130
圖表 30 2013-2017年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 131
圖表 31 呼叫中心建設(shè)過程 137
圖表 32 呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖 138
圖表 33 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈能力圖 139
圖表 34 2013-2017年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席數(shù)變化趨勢 145
圖表 35 中國呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場） 152
圖表 36 2017年各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 154
圖表 37 呼叫中心平臺(tái)使用情況 167
圖表 38 呼叫中心平臺(tái)各品牌使用情況 168
圖表 39 CTI中間件使用情況 170
圖表 40 CTI中間件各品牌使用情況 170
圖表 41 IVR使用情況 173
圖表 42 IVR各品牌使用情況 173
圖表 43 人力資源管理系統(tǒng)使用情況 174
圖表 44 人力資源管理系統(tǒng)各品牌使用情況 175
圖表 45 外撥系統(tǒng)使用情況 176
圖表 46 外撥系統(tǒng)各品牌使用情況 176
圖表 47 錄音設(shè)備使用情況 177
圖表 48 中錄音設(shè)備各品牌使用情況 177
圖表 49 基于IP的一體化呼叫中心結(jié)構(gòu)圖 179
圖表 50 三種呼叫中心對比情況 180
圖表 51 中國自建類呼叫中心市場份額（按座席） 184
圖表 52 中國自建類呼叫中心市場份額（按總值） 184
圖表 53 2017年中國電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成比例 185
圖表 54 2013-2017年中國固定長途電話通話時(shí)長下降趨勢圖 186
圖表 55 中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心規(guī)模份額（按坐席） 188
圖表 56 中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心規(guī)模份額（按總值） 189
圖表 57 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席） 193
圖表 58 金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 194
圖表 59 銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模分布 197
圖表 60 各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按座席） 197
圖表 61 各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按總值） 198
圖表 62 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場總體狀況 204
圖表 63 零售業(yè)和物流業(yè)在中國呼叫中心市場中所占比例（按座席） 210
圖表 64 零售業(yè)和物流業(yè)在中國呼叫中心市場中所占比例（按總值） 210
圖表 65 其它主要行業(yè)呼叫中心市場總體狀況 219
圖表 66 其它行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席） 220
圖表 67 其它行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 220
圖表 68 2013-2017年中國服務(wù)外包市場規(guī)模變化趨勢圖 227
圖表 69 2013-2017年中國服務(wù)外包離岸市場規(guī)模變化趨勢圖 228
圖表 70 呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 229
圖表 71 客戶關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包行業(yè)中的比重 235
圖表 72 未出現(xiàn)外包呼叫中心前的原價(jià)值鏈 238
圖表 73 出現(xiàn)外包呼叫中心服務(wù)提供商后的價(jià)值鏈 238
圖表 74 2013-2017年中國呼叫中心外包市場規(guī)模變化趨勢圖 242
圖表 75 中國專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)力競爭排名 243
圖表 76 2017年中國呼叫中心設(shè)備租賃市場各部分占比 252
圖表 77 2017年北京市生產(chǎn)總值 254
圖表 78 2013-2017年上海市生產(chǎn)總值及其增長速度 258
圖表 79 2013-2017年杭州市生產(chǎn)總值變化趨勢圖 263
圖表 80 2017年分區(qū)本地生產(chǎn)總值 268
圖表 81 2013-2017年全市生產(chǎn)總值及增長速度 272
圖表 82 2013-2017年地方一般預(yù)算收入及增長速度 273
圖表 83 2013-2017年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值及增長速度 289
圖表 84 廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 291
圖表 85 2013-2017年成都市地區(qū)生產(chǎn)總值及增長速速 293
圖表 86 成都市服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 295
圖表 87 2017-2023年成都服務(wù)外包主要領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃 295
圖表 88 2013年-2017年中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)數(shù)量 299
圖表 89 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)SWOT分析 302
圖表 90 上海市呼叫中心基地入住企業(yè)情況統(tǒng)計(jì) 309
圖表 91 北京呼叫中心租金扶持標(biāo)準(zhǔn)情況統(tǒng)計(jì) 315
圖表 92 山東呼叫中心（濰坊）基地發(fā)展定位 323
圖表 93 第一線外包呼叫中心圖示 350
圖表 94 新太科技股份有限公司營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖 373
圖表 95 2017年新太科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 374
圖表 96 2017年新太科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 374
圖表 97 2017年新太科技股份有限公司分地區(qū)情況表 375
圖表 98 2013-2017年新太科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計(jì) 375
圖表 99 2013-2017年新太科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì) 375
圖表 100 2013-2017年新太科技股份有限公司盈利能力情況 376
圖表 101 2013-2017年新太科技股份有限公司運(yùn)營能力情況 376
圖表 102 2013-2017年新太科技股份有限公司償債能力情況 376
圖表 103 2013-2017年新太科技股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 377
圖表 104 2017年新太科技股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖 377
圖表 105 新太科技股份有限公司重點(diǎn)客戶情況 378
圖表 106 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司資產(chǎn)及負(fù)債統(tǒng)計(jì) 381
圖表 107 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 381
圖表 108 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司償債能力統(tǒng)計(jì) 382
圖表 109 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司盈利能力統(tǒng)計(jì) 382
圖表 110 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司運(yùn)營能力統(tǒng)計(jì) 383
圖表 111 北京康辰亞奧技術(shù)有限公司重點(diǎn)客戶及案例 383
圖表 112 北京東方國信科技股份有限公司主要產(chǎn)品及其分類 386
圖表 113 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心平臺(tái)功能模塊 387
圖表 114 北京東方國信科技股份有限公司呼叫中心應(yīng)用功能模塊 388
圖表 115 2017年北京東方國信科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 390
圖表 116 2017年北京東方國信科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 390
圖表 117 2017年北京東方國信科技股份有限公司分地區(qū)情況表 390
圖表 118 北京東方國信科技股份有限公司重點(diǎn)客戶情況 391
圖表 119 呼叫中心與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)性 412
圖表 120 2017-2023年中國呼叫中心席位數(shù)量預(yù)測 419
圖表 121 2013-2017年中國呼叫中心投資額變化趨勢 420
圖表 122 2017-2023年中國呼叫中心投資額預(yù)測 423
圖表 123 主要行業(yè)呼叫中心投資規(guī)模比例關(guān)系 424
圖表 124 呼叫中心項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 425
圖表 125 企業(yè)融資方式與渠道分類 430
圖表 126 風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)的主要區(qū)別 433
圖表 127 創(chuàng)投及私募股權(quán)投資基金運(yùn)作程序 434
圖表 128 企業(yè)IPO上市網(wǎng)上路演的主要事項(xiàng) 459
圖表 129 企業(yè)IPO上市基本審核流程圖 461
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