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ISO9001標準的八大質(zhì)量管理原則

以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。
領(lǐng)導作用：領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9001管理思想

以事實（各種記錄）為依據(jù)，依法（文件、程序等）進行管理，職責分明，預防為主有始有終。
該做的必須寫到，寫到的必須做到；
做到的必須有效，有效的必須堅持；
堅持的必須控制，控制的必須記錄；
記錄的必須分析，分析的必須改進。

ISO9001標準要求的內(nèi)容

質(zhì)量管理體系： 
形成文件化的質(zhì)量管理體系； 
建立質(zhì)量手冊； 
控制文件和記錄。 

管理職責： 
管理承諾要求； 
以顧客為中心； 
建立質(zhì)量方針； 
建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程； 
確定職責權(quán)限并確保有效溝通； 
開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 

資源管理： 
提供質(zhì)量管理所需的資源； 
人力資源管理； 
基礎(chǔ)設(shè)施管理； 
工作環(huán)境管理。 

產(chǎn)品實現(xiàn)： 
策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程； 
與顧客有關(guān)的過程； 
設(shè)計和開發(fā)； 
采購管理； 
生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 
監(jiān)測裝置。