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沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨,實現了價格最便宜的承諾。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則,向顧客提供超一流服務的新享受。走進沃爾瑪,顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次,沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品,正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。
此外,雖然沃爾瑪為了降低成本,一再縮減廣告方面的開支,但對各項公益事業的捐贈上,卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲,沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意,大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。
最后,也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因,是沃爾瑪針對不同的目標消費者,采取不同的零售經營形式,分別占領高、低檔市場。例如:針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場;只針對會員提供各項優惠及服務的山姆會員商店以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。
沃爾瑪C-TPAT調查問卷
沃爾瑪C-TPAT調查問卷
1 工廠大門及四周是否有加設圍墻和可上鎖的大門?請在下面詳細解釋:
2 是否有專門人員嚴格控制工廠之鎖匙?請在下面提供該專員的職位及姓名并描述如何控制。
3 工廠是否有安裝閉路電視監控系統?請在下面詳細解釋:
4 工廠是否有成文的保安政策?如果沒有,請在下面解釋:
5 是否有提供員工安全需知訓練?如果沒有,請解釋:
6 工廠是否有安排每天24小時,每周7天的保安執勤?如果有,請解釋輪班制度及人數。
7 來訪人員在廠區內逗留期間是否有人陪同與監控?如果有,請在下面解釋如何監控:
8 工廠保衛人員是否有接受背景調查及在職訓練確認?如果有,請解釋調查內容及所受培訓:
9 員工在進入工廠時是否出示隨身附有照片的工牌?如果沒有,請解釋如何識別進廠員工身份。
10 員工是否可將隨身物品攜帶入生產區域?請詳細解釋可攜帶之隨身物品。
11 車輛進入工廠是否需出示識別證明?如果有,請解釋進廠的識別手續。
12 工廠在招工時是否對應征/聘人員進行招聘審查?如果有,請說明審查程序,審閱的文件,及執行人員的名字及職責。
13 工廠是否有提供員工和來賓專用停車場?如果有,它們是否通過留出空位來隔離?請解釋。
14 裝/卸貨區是否只限授權人員進入?如果是,請描述授權人員的職責及名稱:
15 工廠內的出貨區,裝/卸貨區和放貨區是否有監控以察安全?如果有,請詳細說明。
16 正在裝貨的貨柜是否有專人負責看管?如果有,請描述授權看管人員的職責及名稱:
17 進出廠區的貨柜是否有經過檢查以防改裝,如果有,請描述授權檢查人員的職責及名稱:
18 進出廠區的貨柜上的封條是否經過檢查以確保其與進/出貨文件上的相同?如果有,請描述授權檢查人員的職責及名稱。
19 工廠是否了解美國24小時海關條例?(條例規定進口貨物必須在24小時前告知美國海關)
20其它意見:(包括工廠占地面積,生產面積,保安亭/崗數量,保衛巡查記錄本樣板,換班流程…等等)
21 空/滿的貨柜是否上鎖并存放在安全區域?如果有請描述由誰來上鎖/安排存放并且存放在何處。
22 是否有指定的人員負責給成品貨柜貼上封條?如果有,請描述授權檢查人員的職責及名稱。