作為智能制造的重要一環(huán)，機(jī)器人在“十三五”期間被提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。這也引領(lǐng)了創(chuàng)業(yè)者和資本的大舉進(jìn)入，而商用機(jī)器人又成為當(dāng)下最熱的細(xì)分領(lǐng)域。但是由于價(jià)格和技術(shù)等因素制約，商用機(jī)器人距離爆發(fā)似乎還有一段路要走。
應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)單可控，商用機(jī)器人有望率先迎來商業(yè)成功；但仍然面臨價(jià)格和技術(shù)瓶頸
在最近大熱的美劇《西部世界》中，高科技樂園中的機(jī)器人接待員不僅具備超高仿真外形，還擁有自身情感，甚至自主意識(shí)和思維判斷。這也最終引發(fā)了人類和機(jī)器人之間的一系列故事。
拋開虛構(gòu)的科幻劇情，人工智能和機(jī)器人已經(jīng)成為科技浪潮中的一股洪流，并席卷全球。
從全球市場(chǎng)來看，機(jī)器人行業(yè)目前還處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期。隨著全球人工智能正在步入第三次高潮期，智能機(jī)器人作為人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域未來想象空間巨大。
縱觀當(dāng)前機(jī)器人的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，商用服務(wù)機(jī)器人的勢(shì)頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看起來熱鬧的家庭陪伴機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人，也有不少公司抓住機(jī)遇做出了不錯(cuò)的成績(jī)。不過，伴隨著各種機(jī)會(huì)的同時(shí)，商用機(jī)器人行業(yè)也遇到了不少問題。
【市場(chǎng)】 商用機(jī)器人成為市場(chǎng)風(fēng)口
根據(jù)易觀智庫(kù)的預(yù)測(cè)，2015年，國(guó)內(nèi)包括商用機(jī)器人在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模大約在82億元左右，2016年將增長(zhǎng)至140億元左右，而2017年市場(chǎng)規(guī)模將突破200億元。
清科數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年10月底，國(guó)內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計(jì)有147起。除此之外，還有像360、搜狗這樣的國(guó)內(nèi)知名公司也陸續(xù)加入到機(jī)器人的賽道。
盡管越來越多的創(chuàng)業(yè)公司和巨頭加入智能機(jī)器人領(lǐng)域的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，但大家選擇的領(lǐng)域、方向和切入點(diǎn)也不盡相同。
尋找中國(guó)創(chuàng)客導(dǎo)師李開復(fù)表示，機(jī)器人行業(yè)基本還是處在工廠使用的階段，也誕生了不少工業(yè)機(jī)器人的巨頭，這是機(jī)器人發(fā)展的第一個(gè)階段。
李開復(fù)認(rèn)為，接下來第二個(gè)階段機(jī)器人市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)將會(huì)集中在商用機(jī)器人領(lǐng)域，現(xiàn)在的機(jī)器人技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)可以做到滿足商用；第三個(gè)階段才會(huì)在家用上面普及，因?yàn)榧彝サ男枨蟛皇呛軓?qiáng)烈，解決的問題不多，還需要時(shí)間培養(yǎng)。
目前，機(jī)器人領(lǐng)域的劃分，市場(chǎng)仍然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)�！叭绻凑沼猛緛韯澐挚梢苑譃樗念�，第一類是工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；第二類是商用機(jī)器人，像安保巡邏、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務(wù)型機(jī)器人；第三類是專業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類叫做家庭機(jī)器人�！彼珊唾Y本合伙人汪洋對(duì)機(jī)器人領(lǐng)域做了這樣的劃分。
這四類里面門檻較高的是專業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前最被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因，這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。
汪洋說：“相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的，比如銀行的大堂服務(wù)，客戶要解決的痛點(diǎn)基本差不多，在機(jī)器人中嵌入相關(guān)的問題，就可以取代部分大堂經(jīng)理的工作；再比如餐廳進(jìn)行傳菜，商用機(jī)器人編好程序設(shè)置完成路線，能識(shí)別并避開障礙就可以。這樣的機(jī)器人，不論是軟件技術(shù)還是硬件設(shè)備都可以很好滿足需求。”
今年10月21日至25日，在北京亦莊亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2016世界機(jī)器人大會(huì)，成為機(jī)器人界的一次盛會(huì)，吸引了近150家中外機(jī)器人企業(yè)的新產(chǎn)品亮相。
從今年世界機(jī)器人大會(huì)上的參展商數(shù)量也可以看出，消費(fèi)服務(wù)機(jī)器人的展廳內(nèi)，超過三分之二的企業(yè)都是針對(duì)2B的商用機(jī)器人，安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。這些商用機(jī)器人公司此前大都推出過家庭機(jī)器人，但已經(jīng)不是公司的主要業(yè)務(wù)。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，2014年進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域的公司，產(chǎn)品重心普遍還在家庭概念的機(jī)器人上，但是砸了很多錢之后發(fā)現(xiàn)家庭市場(chǎng)消費(fèi)者根本不買賬導(dǎo)致做不下去，而定制開發(fā)一些商用機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)難題，所以紛紛把目光轉(zhuǎn)向商用機(jī)器人。
【應(yīng)用】 機(jī)器人能解決什么問題？
機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場(chǎng)、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對(duì)商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今，商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動(dòng)力，有效節(jié)省了成本。
虛擬客戶助理就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。
小i機(jī)器人就是一個(gè)例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻表示，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)等近千家公司達(dá)成合作。小i機(jī)器人最初沒有實(shí)體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺(tái)，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當(dāng)打開銀行在線服務(wù)的各個(gè)端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機(jī)器人。
小i機(jī)器人在銀行等B端市場(chǎng)大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡(jiǎn)單重復(fù)的痛點(diǎn)。此類商用機(jī)器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進(jìn)行基本的客戶服務(wù)。
目前在機(jī)器人市場(chǎng)中，小i這種切入B端市場(chǎng)的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價(jià)值的方法。不必面面俱到，只需要針對(duì)某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價(jià)值，商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。
以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場(chǎng)景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場(chǎng)。例如，機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能，激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會(huì)承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時(shí)，并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作，大大地節(jié)省人力資源。
除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。