“隨著智能終端、互聯網技術、通信技術的發展和服務業的升級，智慧家庭產業在我國迅速發展。在新的以服務為驅動力的發展過程中，必將會帶來服務理念、服務體制機制、服務模式、服務內容，乃至行業服務方式的一系列深刻變化。”12月14日，在由中國電子視像行業協會主辦的首屆中國智慧家庭服務發展峰會上，中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌表示。
“智慧家庭”被視為下一個“藍海”。我國“智慧家庭”市場發展迅速，新產品、新技術和新應用不斷涌現，與之相關的“智慧家庭”服務業也逐漸成長，吸引著眾多的電商、渠道商、傳統生產企業，以及社會服務商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成。此次峰會圍繞如何在互聯網快速發展的新時代做好“智慧家庭”服務這一話題展開討論，并聯合了50多家企業發起成立“中國電子視像行業協會智慧家庭服務分會”， 通過強強聯合，共建一個全國性的“智慧家庭”服務業聯合組織。會議還發布了我國首部《智慧家庭服務發展白皮書》。
共推智慧家庭產業轉型升級
智慧家庭服務分會成員涵蓋了家電企業、流通企業、技術方案商、第三方服務商、增值服務提供商、研究機構等領域的優秀企業，是智慧家庭服務產業具有代表性和影響力的行業組織，將在推進智慧家庭產業過程中發揮巨大作用，對服務業的轉型升級起到積極引領作用，分會的成立將開啟智慧家庭和服務業轉型一個新的航程。
峰會上，參會代表就如何做好“智慧家庭服務”各抒己見。住建部政策研究中心研究員林潤泉提出， “智慧家庭”產業已被國家確定為戰略性新興產業，大力發展這一產業對于推動“三網融合”、智慧城市、智慧社區和信息惠民等具有重要意義;創維集團中國區營銷總部執行副總經理兼用戶服務總監尹占江指出，應構建“以人為本”的智慧家庭服務體系，服務是靠人來完成的產品，產品的核心就是人，用戶滿意就是結果，產品對了用戶自然就滿意;四川快益點電器服務連鎖有限公司市場總監任霖表示，家電產品廠商結成聯盟參與合作，百分之百提供產品服務資源，能夠打造聯盟型的智慧家庭服務平臺，建立高質量的專業服務隊伍，重塑感動服務與管家式服務能力，凸顯平臺服務的品牌化價值;TCL智能家居公司副總經理吳擂認為，家電廠商的家庭用戶和消費者數據，與互聯網平臺、房地產商的用戶模型結合，共同建立數據挖掘和分析體系，在產業調整和轉型中，必須挖掘利用大數據的支持，有利于進行精準營銷;中國電子視像行業協會常務副秘書長馮曉曦提出，順應產業發展潮流，大力推動“智慧家庭服務業”發展;青島海爾多媒體有限公司全球質量與服務總監劉軍墾表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務模式的創新和發展;奧維云網商業事業部研究總監黃巍先生發表講話，就中國智慧家庭服務行業發展趨勢提出了自己的觀點和預測。
首部《中國智慧家庭服務發展白皮書》發布
據奧維云網預測，2018年全球“智慧家庭”市場規模將達到710億美元，其中，中國市場占比達32%。中國“智慧家庭”蘊藏著超過1400億元的巨大市場。“智慧家庭”綜合了互聯網、計算處理、網絡通訊、感應與控制等技術，未來將密切關聯能源、醫療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗決定了服務在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務遠超傳統家電服務業的后市場服務，是包括前端應用服務在內更廣義的服務。
如何建設“智慧家庭”服務業是政府和企業共同關注的重點，決定著我國“智慧家庭”行業發展的方向和速度，也是企業抓住發展時機擴大市場占有率，提升經濟效益的關鍵。在此背景下，首部《中國智慧家庭服務發展白皮書》孕育而生，基于多年的研究與項目實操經驗，編制單位梳理了服務業在“智慧家庭”領域的重要性、發展現狀及問題、行業短板及構架方案，旨在協助政府、企業及機構從價值的角度更好地理解“智慧家庭”服務業，并在傳統家電服務業轉型升級，“智慧家庭”服務業標準化、平臺化的當下抓住發展機遇。
會議同期還舉行了電子視像服務行業先進企業與個人表彰儀式，對近十年來為我國電子視像服務行業的發展做出貢獻的優秀企業和先進個人做出隆重表彰。
一方面對他們常年來為行業發展作出的積極貢獻進行表彰，大力弘揚他們盡職敬業的奉獻精神，更要向全社會呼吁，要大力提升服務的價值和服務從業人員的地位。
中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌先生希望通過本次會議打造全方位的服務體系，分會未來將以服務為宗旨，一方面切實維護行業和企業的利益，另一方面積極拓展行業應用空間和提升行業地位，積極拓展娛樂信息、健康養老、互動教育、家電管家、安防與遠程控制、智能家居與節能、社區服務等多種應用。同時，智慧家庭應用與服務將持續催生新型消費需求，進而促進技術創新，創新技術和產品又為智慧家庭應用與服務的進一步提升和拓展提供了更好的基礎。分會將積極與智慧家庭產業鏈各環節加強協作，努力構建協同共贏的智慧家庭服務生態圈，為推動智慧家庭產業健康可持續發展作出應有的貢獻。