當(dāng)客戶來電后，并且該已儲存在系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫中，呼叫中心系統(tǒng)能夠識別該客戶來電號碼，在座席的電腦屏幕上會自動將頁面彈出，座席只需在一個頁面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務(wù)資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進入服務(wù)狀態(tài)，大大縮短了詢問客戶信息過程所產(chǎn)生的時間。如果該沒有在客戶數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)可新建窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶信息。
1 播放的語音文件自動錄制
本系統(tǒng)用戶可根據(jù)需要自行錄制語音廣告，文本文檔編輯好語音內(nèi)容，軟件自動合成語音，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。
2 電話外呼時間長短可自由設(shè)置
本系統(tǒng)對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。
3 外呼電話號碼批量導(dǎo)入
本系統(tǒng)提供優(yōu)化的圖形化界面，用戶可以將外呼電話號碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。本系統(tǒng)提供“.txt”和“Excel”格式的報表導(dǎo)入。重復(fù)的電話號碼自動過濾。
4 CRM客戶管理功能
支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。
5 系統(tǒng)自動外呼
本系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時間，外呼次數(shù)以及語音設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動開始外呼。
6 自動外呼方式設(shè)置
共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機；呼出接通后放語音，對方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工
7 系統(tǒng)自動統(tǒng)計已接電話和未接電話
系統(tǒng)自動識別已接電話號碼和未接電話號碼，并可以分別導(dǎo)出。
8 對已接電話和未接電話可以分別設(shè)置不同的重復(fù)呼叫次數(shù)
本系統(tǒng)可以對已接電話和未接電話分別設(shè)置循環(huán)呼叫的次數(shù)或者不循環(huán)呼叫。
9 黑名單設(shè)置功能
可以批量導(dǎo)入或逐條增加禁止打出的電話號碼。
10 外呼回訪提醒功能
本系統(tǒng)能對CRM添加回訪提醒，在你規(guī)定的時間內(nèi)提醒你應(yīng)該打那些回訪電話。
11 可以提前設(shè)置任務(wù)執(zhí)行時段
本系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置某一段時間需要執(zhí)行的呼叫任務(wù)，等到設(shè)置的時間，系統(tǒng)會自動開始外呼播放語音廣告。
12 數(shù)據(jù)庫資料讀取及語音文件播放
用戶收到外呼電話并摘機后，本系統(tǒng)自動讀取數(shù)據(jù)庫中的資料，并將語音文件（廣告）自動播放給用戶收聽。
13 語音文件可供選擇性播放
客戶能有選擇性的接聽語音文件，比如公司介紹請按“0”，產(chǎn)品服務(wù)請按“1”，“*”鍵重聽，“#”鍵返回上級菜單。同時能導(dǎo)出按“0”和按“1”鍵的用戶。
14 按鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)（可選功能）
本系統(tǒng)在播放語音結(jié)束時，會自動提示按鍵轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，用戶按提示操作，話機振鈴，客服接聽。
外呼接入方式為有線接入或無線接入。有線方式為普通固話線路接入，無線方式為包月的GSM手機卡或小靈通號碼，配合不同的硬件設(shè)備實現(xiàn)有線、無線線路接入。