首先，確定你需要的是什么類型的呼叫中心。自建，外包或托管，這點可根據(jù)自己需求來選擇。自建型優(yōu)勢在于系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，企業(yè)可自主選擇；比較符合傳統(tǒng)項目的建設(shè)模式，類似于這樣的自建型的呼叫中心，系統(tǒng)管理維護自主性高，數(shù)據(jù)也更加安全；外包和托管的模式優(yōu)點在于省心省力，但是系統(tǒng)貼合度和數(shù)據(jù)安全上面就稍遜于自建模式了，所以還需根據(jù)自己的需求來選擇相應(yīng)的搭建模式。
其次，建立屬于自己的呼叫中心業(yè)務(wù)團隊。根據(jù)崗位需求來招聘一定的座席人員，座席規(guī)模主要是由預(yù)期的電話量來確定的，在確定規(guī)模的基礎(chǔ)上，可以分布實施。呼叫中心話務(wù)人員招聘應(yīng)該需要一些性格溫柔、聲音甜美，普通話標準的話務(wù)人員，這樣在對外溝通上就會便利一些，在性格上面也需要仔細甄別一些，話務(wù)人員的性格應(yīng)該是具有耐心的。
再次，培訓(xùn)自己的呼叫中心團隊�？梢酝ㄟ^制作工作說明書，定期組織業(yè)務(wù)來讓大家熟悉業(yè)務(wù)流程，定期組織培訓(xùn)，讓大家快速上崗，進入自己的工作角色。呼叫中心團隊的崗位特殊性決定了他們在工作中可能會遇到不同的困難，在培訓(xùn)的時候也應(yīng)注入一些心理疏通和輔導(dǎo)元素，彰顯公司的人文關(guān)懷。
最后，管理呼叫中心業(yè)務(wù)團隊。包括績效管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理三個方面�？冃Ч芾砜梢灾贫í劻P分明的績效管理制度，根據(jù)電話接聽數(shù)量，錄音抽檢質(zhì)量，出勤率，工作強度等相關(guān)指標聯(lián)合全面考評，獎罰分明；現(xiàn)場管理是一個重要的環(huán)節(jié)，在服務(wù)現(xiàn)場的通過監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測潛在的問題，并及時提出解決的問題和方案。
呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）的核心平臺，被越來越多的企業(yè)所接受。同時由于技術(shù)的進步，尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟，這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降，同時功能越來越強大，接口越來越靈活，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設(shè)有三種形式：自建式，托管式和外包式。