近日，由德生科技搭建運營的“東莞社保智能客服”獲得了廣東省社保局的高度認(rèn)可，并發(fā)文將東莞社保的做法推廣至全省各地參考學(xué)習(xí)。
德生科技智能客服是以知識運營為核心，利用知識分享以及AI 訓(xùn)練，配以專用自然語言算法，持續(xù)提升智能客服的智力水平，讓群眾“隨意問準(zhǔn)確答”、“看得懂算得清”。“東莞社保智能客服”自4月上線運營，當(dāng)月訪問人次高達11.50萬，提問次數(shù) 25.50萬，日均提問近1萬次，問題解決率達 93.66%，群眾可在任何時間、任何地點訪問智能客服，都能即時得到答復(fù)，實現(xiàn)咨詢回復(fù)“秒到賬”。有效實現(xiàn)了社保智能客服服務(wù)的有效推進與落地，提高了人社相關(guān)部門的服務(wù)效率，也提升百姓的滿意度。
未來，德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技賦能，將智能客服輻射更全面的民生服務(wù)生態(tài)圈，開啟智慧服務(wù)新時代！