人社部、財政部《關(guān)于深入推進12333發(fā)展促進人力資源社會保障公共服務(wù)便民化的意見》提出，一要拓展服務(wù)供給，提供7X24小時的自動語音服務(wù)，保證80%的接通率；二要創(chuàng)新服務(wù)形式，實現(xiàn)12333電話與網(wǎng)站、移動應(yīng)用等服務(wù)渠道的信息交互和聯(lián)動服務(wù)；用最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)，提高電話服務(wù)效率和質(zhì)量，確保群眾問題及時解答、電話服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
2020年12月28日，湖北省荊州市人社智能客服成功上線試運行，市民可通過“荊州12333”微信公眾號實現(xiàn)全天候7x24小時的智能咨詢服務(wù)。截至12月29日24時，荊州12333智能客服共接待了3653人次，解答了6407個咨詢問題。
與此同時，荊州12333智能客服上線也受到了荊州電視TAI的相關(guān)新聞聯(lián)播報道。
德生科技智能客服，是以知識運營為核心打造的政務(wù)智能客服產(chǎn)品，可做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓群眾咨詢辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，全面提升12333客服的服務(wù)水平。
目前，德生科技全渠道智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽、廣東江門等20余個地市上線，問題解決率均達98%以上。未來，德生科技將持續(xù)在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)進行賦能，進一步提升服務(wù)效率，拓寬智能客服輻射邊界，開啟智慧服務(wù)新時代！