目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
我相信，工控行業(yè)的小伙伴們應(yīng)該都知道電機(jī)運(yùn)行控制在自動化設(shè)備行業(yè)中的重要性。尤其是步進(jìn)或者伺服電機(jī)的控制，現(xiàn)在顯得尤為重要。剛接觸脈沖控制步進(jìn)或是伺服的時候，我也很迷惑，根本不清楚如何運(yùn)作。但是努力總會有回報的。現(xiàn)在給小伙伴們一個簡單的例程來學(xué)習(xí)下吧。首先控制設(shè)備示意圖呈現(xiàn)給大家，以便使大家的理解更為直觀。控制設(shè)備示意圖控制要求如下：上圖中的運(yùn)輸設(shè)備中，當(dāng)按下PB1(X1)，便會向右移動一段距離然后停下。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
因此它對人機(jī)界面的要求也有一定的特殊性。，在可靠性、節(jié)能、耐用度和結(jié)構(gòu)緊湊性方面要求較高，但是對界面質(zhì)量方面的要求和動態(tài)響應(yīng)的能力則相對低一些。普通的液晶顯示屏在提供界面的能力方面，靈巧度及功耗等方面，至少目前是可以接受的。但是作為界面上定位的鼠標(biāo)，可靠性一般，而且似乎有些累贅。于是我們對能在界面上直接用手位的“觸摸屏技術(shù)”情有獨(dú)鐘。因?yàn)樗衔覀內(nèi)说谋灸芎土?xí)慣了。至于如何實(shí)現(xiàn)這種定位的功能，使用的是變電阻型還是變電容型，是壓敏型還是紅外型等，作為這項(xiàng)新功能的用戶，可以“漠不關(guān)心”，坐享其成便是了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。