個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
先說一下我對(duì)洗澡時(shí)觸電所持有的觀點(diǎn)：不建議斷電洗澡——如今的電熱水器早已不同于當(dāng)年，如今的電熱水器早就具備了插電洗澡的能力。這個(gè)時(shí)候，我們要考慮的是怎樣更安全的插電洗澡，而不是永遠(yuǎn)考慮下下策——斷電洗澡。就好像汽車必須研發(fā)出更安全、更可靠的安全系統(tǒng)，而不能單純的依靠駕駛員開慢一點(diǎn)。電熱水器從配電箱開始到電熱水器結(jié)束，共有四重保護(hù)：配電箱內(nèi)漏電保護(hù)開關(guān)，熱水器自身的漏電保護(hù)器，地線的接地保護(hù)，衛(wèi)生間的局部等電位。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
就拿電工學(xué)習(xí)來說吧，如果你是電工的初學(xué)者，確定在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，考取電工的特種作業(yè)操作證，這就是你確定的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)要完成的既定目標(biāo)。這就要求你在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)自己的實(shí)際水平，來安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法，去學(xué)習(xí)電工特種作業(yè)操作證的相關(guān)知識(shí)，要能參加電工操作證考試，并要保證能夠考試合格并取得特種作業(yè)操作證，這就是一個(gè)電工的初學(xué)者，根據(jù)自身的文化水平、學(xué)習(xí)時(shí)間等情況，量力而行的確定自己的短期學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且總是能在自己確定的時(shí)間內(nèi)，能夠完成的切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
