”又是一起外包作業(yè)人員觸電事故。該起事故和幾年前的“金陵事故（運行人員惡性誤操作事故致人死亡事故）”如出一轍：“20XX年5月1日，金陵某電廠在6KV廠用系統(tǒng)倒閘操作時，監(jiān)護人員（由于柜內(nèi)帶電，電磁鎖閉鎖，柜門無法打開）采用檢修班組保存的解鎖鑰匙冒險打開了柜門。在未經(jīng)驗電，即開始掛設(shè)接地線，發(fā)生電弧短路，造成現(xiàn)場的兩名電廠運行人員電弧燒傷，其中一人經(jīng)無效于5月2日死亡。”近年來，聯(lián)絡(luò)開關(guān)間隔（帶電）檢修、母聯(lián)開關(guān)（帶電）檢修，又是未全部停電作業(yè)，又是外包，又是工期等問題，種種不利因素交織，極易釀成事故。
1、有效控制座席利用率，提高銷售代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
2、提高銷售成功機率
電銷呼叫中心系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率。
3、可控銷售成本
話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。
4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
5、避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定
管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
在通過閱讀系統(tǒng)圖，了解了系統(tǒng)組成概況之后，就可依據(jù)平面圖編制工程預(yù)算和施工方案，具體組織施工。所以對平面圖必須熟讀。閱讀平面圖時，一般可按以下順序：進線總配電箱干線支干線分配電箱用電設(shè)備。看電路原理圖了解各系統(tǒng)中用電設(shè)備的電氣自動控制原理，用來指導(dǎo)設(shè)備的安裝和控制系統(tǒng)的調(diào)試工作。因電路圖多是采用功能布局法繪制的，看圖時應(yīng)依據(jù)功能關(guān)系從上至下或從左至右一個回路、一個回路地閱讀。熟悉電路中各電器的性能和特點，對讀懂圖樣將是一個極大的幫助。