個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
我要給大家說(shuō)的是變頻器除了簡(jiǎn)單的端子控制之外，我們還可以通過(guò)RS485modbus來(lái)進(jìn)行靈活的控制，這些這樣的控制程序之前你首先要知道,以下幾點(diǎn)：plc是否支持MODbus，或者他的什么模塊支持485；變頻器的RS485功能如何通過(guò)面板或者軟件設(shè)置、以及變頻器的rs485如何接線另外就是modbus的功能碼是什么。所以當(dāng)你接手一個(gè)這樣的項(xiàng)目的時(shí)候，你要找到相關(guān)的手冊(cè)，PLC的手冊(cè)，變頻器的手冊(cè)modbus的協(xié)議說(shuō)明等，這些東西是你編程的關(guān)鍵。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
線在工廠生產(chǎn)線上運(yùn)用非常廣泛。從產(chǎn)品原料到終產(chǎn)品，工廠中的生產(chǎn)過(guò)程都是由各個(gè)生產(chǎn)工站實(shí)現(xiàn)。工站與工站之間的轉(zhuǎn)運(yùn)，就是通過(guò)線實(shí)現(xiàn)。下面就工廠線的實(shí)現(xiàn)過(guò)程拆分如下：控制功能線輥道的啟動(dòng)/停止，均依照前后輥道一定的時(shí)許實(shí)現(xiàn)。線輥道后一級(jí)的啟動(dòng)均由前一級(jí)輥道的運(yùn)行狀態(tài)控制，其前一級(jí)輥道未運(yùn)行，則后一級(jí)輥道不能啟動(dòng)；反之，后一級(jí)輥道未停止，則前一級(jí)輥道不可停止。若下一級(jí)輥道上檢測(cè)到物料，則上一級(jí)輥道不可運(yùn)行，防止線上形成物料堆積。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
