N：M通訊方式采用令牌總線(xiàn)與主從總線(xiàn)相結(jié)合的存取控制技術(shù)。首先把N個(gè)主站組成邏輯環(huán)，通過(guò)令牌在邏輯環(huán)中依次活動(dòng)，在N個(gè)主站之間分配總線(xiàn)使用權(quán)，這就是浮動(dòng)主站的含義。獲得總線(xiàn)使用權(quán)的主站再按照主從方式來(lái)確定在自己的令牌持有時(shí)間內(nèi)與哪些站通訊。一般在主站中配置有一張輪詢(xún)表，可按輪詢(xún)表上排列的其它主站號(hào)及從站號(hào)進(jìn)行輪詢(xún)。獲得令牌的主站對(duì)于用戶(hù)隨機(jī)提出的通訊任務(wù)可按優(yōu)先級(jí)安排在輪詢(xún)之前或之后進(jìn)行。獲得總線(xiàn)使用權(quán)的主站可以采用多種數(shù)據(jù)傳送方式與目的站通訊，其中以無(wú)應(yīng)答無(wú)連接方式速度快。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷(xiāo)型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，成為電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷(xiāo)售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話(huà)的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話(huà)轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線(xiàn)路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線(xiàn)路穩(wěn)定、通話(huà)質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專(zhuān)人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
在STEP7中的庫(kù)中，有專(zhuān)門(mén)用于PID控制的FB塊——FB41。PID控制必須在循環(huán)中斷中執(zhí)行，以確保其掃描、執(zhí)行時(shí)間基本固定。本例中的CPU僅有OB35一個(gè)循環(huán)中斷，要在OB35中調(diào)用FB41。FB41在庫(kù)中的位置FB41的邏輯圖FB41的邏輯如所示。分解介紹如下：SP_INT端為給定值，本例中即為給定壓力，假設(shè)為0.5MPa；即：0.5=="SP_INT";實(shí)際值有兩條通路可選：當(dāng)PVPER_ON=0時(shí)，PV_IN端的值為實(shí)際值，該值通常有FC105轉(zhuǎn)換而來(lái)；當(dāng)PVPER_ON=1時(shí)，PV_PER端的值為實(shí)際的壓力值，該值來(lái)自AI模塊，為壓力傳感器的反饋值；本例中，我們以PVPER_ON=1時(shí)，來(lái)說(shuō)明。