穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
電感這個(gè)元件在電子電路中是經(jīng)常見(jiàn)到的，我們炒菜用的電磁爐里面有線圈盤(pán)它是特制的電感、電源變壓器、電流互感器以及扼流圈都是電感。它在電路中一般起到濾波、扼流、調(diào)諧、延時(shí)、耦合、補(bǔ)償?shù)群芏嘧饔茫裉煳覀儊?lái)說(shuō)說(shuō)電感是如何進(jìn)行充放電的。電感的充電原理為了能夠清楚表述充電的原理，我們可以用下面的電路模型來(lái)進(jìn)行說(shuō)明問(wèn)題。當(dāng)我們把開(kāi)關(guān)撥到1的位置的時(shí)候，由于電感的自感應(yīng)原理，會(huì)建立一個(gè)左正右負(fù)的感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)來(lái)阻礙電源對(duì)線圈的充電電流，此時(shí)電感線圈L里的電流會(huì)慢慢增大，與電感線圈的燈泡此時(shí)的亮度會(huì)慢慢變亮。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
同時(shí)配電箱內(nèi)的零線排就成了“火線排”，始終帶有電壓。極易造成漏電甚至引發(fā)火災(zāi)。如何判斷入戶線是否接反呢？很簡(jiǎn)單，測(cè)量?jī)蓚�(gè)地方——可以用測(cè)電筆測(cè)量零排，主開(kāi)關(guān)合閘、支路開(kāi)關(guān)全部斷開(kāi)后，如果零排可以點(diǎn)亮電筆，則說(shuō)明入戶線的零火線接反了——前提是配電箱內(nèi)接線沒(méi)錯(cuò)。也可以將主開(kāi)關(guān)閉合、支路開(kāi)關(guān)斷開(kāi)后，測(cè)量1P漏電開(kāi)關(guān)或1P+N開(kāi)關(guān)的“N”接線柱，如果電筆可以點(diǎn)亮，則證明入戶線的零火線接反了。這種情況解決起來(lái)很簡(jiǎn)單：先去電表箱（一般在樓道里）把自己家的斷路器斷開(kāi)，把配電箱主開(kāi)關(guān)的進(jìn)線拆掉，調(diào)換順序即可。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。