對plc的知識不了解，僅知道PLC這個東西，它做什么工作。如果對PLC的認識處于這個層面，那么建議如下：PLC入門類的書籍，一定要具有一本；如果能夠把這邊書完整看完，那肯定是；如若沒有精力看完整本書，那就將書作為工具書來使用。書本可以快速加深對響應知識點的認識。編程軟件安裝；推薦使用三菱的編程環境GX-Works2，這個軟件安裝包比較大，若要小巧一點的軟件，推薦臺達的WPLsoft。這兩款編程環境均可仿真，學習過程中的例程代碼，可參考寫入然后仿真查看效果。
1、有效控制座席利用率，提高銷售代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。
2、提高銷售成功機率
電銷呼叫中心系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率。
3、可控銷售成本
話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。
4、統一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。
5、避免客戶的流失，保障客源穩定
管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統進行維護是今后系統充分發揮效力的關鍵，維護系統能夠讓系統更好的發揮功效。在選擇呼叫中心系統時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯系售后，十分鐘響應，7*24服務，同時為每個項目提供2+1的服務，有專來軟件工作程和技術工程師隨時為您服務。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
現場總線控制系統（FCS）與集散控制系統有什么區別？首先就是結構上的差異。DCS很明顯的就是控制室有操作站、工程師站、現場控制站，全部集中在控制室。而FCS恰好就反過來了，它就把絕大部分的控制功能全權交給現場總線儀表，因此剩下的肯定是高級控制功能，才把它就在控制室。那么經過上面這么一說，在FCS身上看不到像DCS那樣的大型控制站了，因此肯定減少的就是I/O卡件，所以說FCS比DCS結構更加簡單，反而現場儀表的任務加重了。