戴爾公司(DELL)的供應鏈管理一直被視為全球的典范之一。從1984年成立以來,DELL公司一直致力于為用戶提高量身設計的產品及服務,并在全球高技術行業以及個人電腦制造業普遍不景氣的大環境下,仍然占據全球個人電腦銷售額的頭牌位置。
關于DELL成功的原因,可以分為以下兩大方面:
1、DELL公司通過供應鏈管理平臺整合外部資源。DELL公司的高層負責將DELL公司的成功歸功于獨特的直接運營模式及其背后支撐的基于現代化的高效供應鏈,認為這個供應鏈管理平臺使DELL公司在供應商、客戶之間構筑一個“虛擬整合的平臺”,保證整個供應鏈的無縫集成。DELL公司前期本希望通過實施ERP來達到這一目的。在投入了2億美元巨資,經歷了2年努力之后,發現ERP項目并不能幫助DELL公司實現外部資源整合的目標,于是毅然決定中止ERP項目,轉而投巨資建設了全球著名的供應鏈管理平臺。目前超過50%的客戶訂單是通過互聯網發出的,在客戶發出訂單50秒內,供應鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應鏈管理平臺,把收到的訂單信息迅速傳遞給各個配件供應商,通知他們DELL公司所需配件的數量、規格、型號、裝配和運輸,供應商則根據相關信息迅速組織運貨到裝配廠,從而保證在短的時間、少的開支制造出更好的產品。通過供應鏈管理平臺,DELL公司已經把客戶、配件生產大家、供應商、裝配線等連結成一個整體。
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2、DELL公司將渠道流程優化作為供應鏈管理的實現策略。DELL公司的供應鏈管理為什么成功,根本原因在于其供應鏈管理始終以渠道流程優化為核心實現策略。具體表現在以下三個方面:
,直銷原則。直銷(Direct BusinessModel)在DELL公司具體體現為基于終客戶需求的模式,就是由DELL公司建立一套與客戶聯系的渠道,由客戶直接向DELL公司發訂單。訂單中可以詳細列出所需的配置,然后公司“按單生產”。這是DELL公司供應鏈管理的個特點,實質上就是基于客戶需求的渠道扁平化。雖然大多數人把DELL公司的直接模式簡單地理解成“直銷”,但實際上DELL公司的真正成功絕不僅僅是直銷,其真正的優勢和獨特之處在于整個管理上的先進,而這種先進的管理思想和方法就是基于供應鏈管理平臺的渠道流程優化。“虛擬整合”了供應商和顧客,使得企業的效率大大高于競爭對手,這才是DELL公司真正的制勝之道。
第二,以信息代替存貨。DELL公司為什么敢提出“零庫存”這個大膽的理念?主要原因就是因為公司基于其強大的渠道流程優化能力,通過處理信息資源創造價值。傳統分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應鏈流程的簡化和優化,信息反饋速度的提高,加強庫存管理能力及與零件供應商的協作關系加強,達到了“以信息代替存貨”的目標。目前DELL公司與全球170多個國家5萬多家供應商和配件生產廠保持著聯系,并掌握它們的庫存和生產信息,保證按時、按質送貨到位。因此,DELL公司能夠在競爭對手的庫存周期大都還徘徊在30—40天時,就將自己的庫存周期降至4—5天,極大地降低了庫存和物料成本。DELL在銷售和采購環節的零庫存,效益顯而易見。DELL公司的運營成本比例不斷下降,現在僅為10%,而惠普是21%,蓋特威(Gateway)是25%,思科則高達46%,DELL公司的競爭優勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時,DELL公司仍然保持著較高收益的真實原因。
第三,價值整體創造。價值整體創造在DELL公司被具體化為“與客戶結盟”的戰略,DELL公司打破了傳統意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給,始終保持與客戶的實時互動,及時得到手的客戶反饋和需求,然后根據客戶需求接受定單,再進行以客戶需求為導向的產品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產品。這是一個良性循環的過程。
正是通過基于供應鏈管理平臺的渠道流程優化,DELL公司能夠實現在合適的時間把合適的產品以優的價格送到合適的地點,從而使公司的生產成本大大下降而效益大幅度提高。
對我國企業的幾點啟示
1、以渠道能力為目標。中國目前的經濟形勢是一個買方市場,換言之就是一個“渠道為王”的市場。對于中國企業來說,渠道尤其是銷售渠道在整個供應鏈管理中非常突出。國外的供應鏈管理主要是面向生產領域,是以生產制造為核心的內向型模式,在功能設計和企業應用上往往以計劃優化、排產計劃等為核心。而中國的供應鏈管理主要是外向型的,是面向渠道尤其是銷售渠道管理的應用,在功能設計和企業應用上往往以規范渠道行為、提升渠道業務協同效率等為核心。
2、以外包租用模式為實現方式。通過DELL公司實施供應鏈管理的案例我們看到,DELL公司作為一個國際知名企業,本身有實力自己建設一個強大的供應鏈管理平臺。而在中國,并不是每一家企業都能如DELL公司一樣,有實力、有必要去建設自己的供應鏈管理平臺。在中國中小型企業占據了絕對的主導地位,而中小型企業的IT環境、IT技能和IT價值規律都比較缺乏。中國企業的供應鏈管理實踐、經營管理水平、技術與資金實力與DELL公司相比存在巨大的差距,能夠自建供應鏈管理平臺的企業少之又少,就是聯想這樣優秀的企業在自建供應鏈管理平臺時也會碰到非常有挑戰的困難。由此可見,完全復制DELL公司的供應鏈管理模式,對中國企業來說并不現實。但同樣通過供應鏈管理來獲取競爭優勢,卻是完全可能的。對于中國企業來說,利用第三方平臺實現供應鏈管理就具有通過第三方供應鏈管理平臺,采取外包租用模式,能夠非常有效地整合渠道資源,實現渠道流程優化,這種模式已成為眾多企業的共同選擇。