John Lewis(約翰—路易斯)是英國倫敦最大的百貨商店，在牛津街商業區和購物中心里都有它的分店。從1864年在倫敦牛津街開辦第一家店鋪算起，約翰—路易斯百貨店已有138年的歷史，至今生意興隆，業績不錯。目前，約翰—路易斯從蘇格蘭東北部到英格蘭西南部共開設了25家分店，固定職工4萬人，銷售50萬種商品，年銷售額接近40億英鎊（約合60多億美元）。 約翰—路易斯做時裝、化妝品、童裝和家具等。里面的窗簾布很受歡迎，就是那種小碎花款式，典型的英國風格。受歡迎的原因除了品質好之外，買回家后，掛在窗明幾凈的廚房，當午后陽光透過John Lewis的窗簾布灑落在你身上時，“家”的味道特別強烈吧！
很多人留意這家英國老牌百貨公司John Lewis是因為它的最新的一部廣告片。90秒長的廣告，以一件紅色衣服為線索，巧妙地展示了一個平凡女人從出生、襁褓、學步、上學、成長、結婚、生子、變老的情景。意在展示John Lewis恒久不變的優質服務，無論在人生哪個階段，都可以享受到John Lewis的陪伴，讓顧客感覺到溫情和貼心。
即便實體零售行業發生巨大轉變，在受到電商的強力擠壓的當下，英國百年老店John Lewis仍然保持著出色的業績。
在截至2016年1月30日的財年內，John Lewis 百貨經調整營業利潤按年上漲0.2%至2.502億英鎊，凈銷售上漲2.8%至45.574億英鎊，可比銷售錄得3.1%的強勁增長，而收入則增加2.7%至36.628億英鎊。時裝部門表現最好，凈銷售實現6.2%的增長，家居部門和電器及家庭科技部門亦分別增長4.1%和3.0%，而在線銷售增速高達17%。
在英國，John Lewis是個古老的名字，這家1864年就在倫敦開出第一家店鋪的傳統百貨企業，150年來一直是英國零售界的中堅力量。如今，John Lewis旗下擁有John Lewis百貨、Waitrose超市、John Lewis 直銷店（網絡郵購訂單業務）、Green Bee ( 服務提供商， 包括旅行社、保險、電信服務)。
全力迎合顧客需求
John Lewis被數字市場營銷公司EPiServer評為英國最佳移動零售商。
比業績數字更能說明問題的，是John Lewis品牌的深入人心。在咨詢公司Verdict進行的一項調查中，John Lewis連續第四年被評為英國最受青睞的零售商。
顧客的信任和認可并不是與生俱來的，它與John Lewis從1925年起堅持至今的品質承諾“Never knowingly undersold”（從不刻意低價拋售，意為在價格、質量和服務上不打折扣）分不開，也與全員合伙制、讓每一位員工都充滿責任感、為顧客提供最優質的服務分不開。而同樣重要的是，這也與John Lewis一直不懈地分析和洞察消費者不斷變化的行為和趨勢，利用一切可能的技術、方法和手段去響應和滿足消費者需求分不開。
互聯網的發展使如今的消費者可以不斷地通過新技術和新工具來了解產品信息、對比價格、搜集產品評論，所以如今消費者需求的，正確的 產品、合理的價格和輕松的購物體驗。
埃森哲在對來自8個國家的6000名 消費者的調查中發現，大部分受訪者認 為零售商提高購物體驗的首要任務是 將實體店、網絡和移動端整合在一起。要想吸引這些顧客，并且在紛繁復雜、競爭激烈的環境中取得成功，零售商必須依照這些要求改變經營策略，成為無縫零售商。
John Lewis就實現了顧客不管是在實體店、網上商城還是移動端消費無縫切換。比如消費者可以到實體店內瀏覽，可以在移動端上查詢價格，下訂單，消費者可以選擇到店取貨或者送貨上門，消費者可以在上下班途中去與John Lewis合作的5000多家鄰里商店取貨。因其在移動端為顧客提供的全方位體驗， John Lewis還被數字市場營銷公司EPiServer評為英國最佳移動零售商。
在消費者購物渠道和選擇極大豐富的今天，實體店如果能夠提供更多功能，就可能吸引到更多的顧客前來購物。John Lewis在這方面進行了多種嘗試，例如在Westfield Stratford分店開設自有眼鏡中心，給顧客提供眼部CT檢查、驗光配鏡、購買眼鏡架、隱形眼鏡等服務；與旅行公司Kuoni合作，在部分John Lewis門店里提供旅行度假預訂；與專賣巧克力的Hotel Chocolat合作，在一些門店里開設專賣店等等。此外還在一些分店里開設了酒吧和餐飲服務。Waitrose超市也在店內開設咖啡廳，同時在部分門店開設酒吧和餐飲。這些增加的服務很明顯地帶動了其他商品的銷售，John Lewis官方資料顯示：享用過店內餐飲服務的顧客更容易花時間瀏覽商店和其他商品；有80%的顧客在店內用餐后購買了其他商品。
John Lewis的很多迎合消費者的措施都來源于顧客購買數據的收集與分析，從中總結和挖掘顧客購買方式和趨勢的變化。除了這些數據，John Lewis還有自己的消費者洞察報告，以便更清楚地了解消費群體。
如何玩轉互聯網
想建立知名度，取得投資回報，還需要在成功的廣告之后做好策略執行和數字整合。
隨著電商的興起，傳統百貨行業的好時候已經大不如前，為了從電商那里搶回顧客， 商家最不會放過的就是一年一度的圣誕購物季。英國的圣誕購物季總會誕生很多創意視頻廣告，為了搶占商機，各大百貨公司更是無所不用其極，但是John Lewis的廣告總能出奇制勝。
有人稱，John Lewis不僅是英國人最愛的百貨公司之一，也被稱為最會拍廣告大片的百貨公司。她家的圣誕廣告總是很走心，充滿愛，因此每年都被許多人翹首以待的期盼著。也許很多的人通過John Lewis的圣誕廣告認識它，但是更多熟知它的人是通過它的圣誕廣告重新認識圣誕、再次思考人性和親情。
《每日郵報》曾說:“John Lewis的圣誕廣告已成為每年圣誕倒數的重要環節，廣告的發布意味著今年的圣誕節，就要到來了。”