在零售咨詢公司Verdict Retail一年一度的顧客滿意度評選中，John Lewis在5年中10次當(dāng)選為英國佳零售商，4次獲得2名，1次3名。但是John Lewis并不滿足于已有的優(yōu)勢，他們采取了很多措施，更加貼近消費(fèi)者的需求：
擁抱新技術(shù)
新技術(shù)會極大影響傳統(tǒng)實(shí)體渠道零售的銷售業(yè)績。
在使用新技術(shù)方面，John Lewis從來不會裹足不前。John Lewis很看重科技來來的創(chuàng)新，認(rèn)為只有創(chuàng)新才能改變零售業(yè)。除了擁有自己了獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，致力于探索新興技術(shù)及其在零售業(yè)中的應(yīng)用，該公司去年還發(fā)起一項(xiàng)尋找能夠提供創(chuàng)新購物體驗(yàn)的初創(chuàng)公司，并為其提供高達(dá)10萬英鎊的創(chuàng)業(yè)基金。
在其家具和家居用品品類中，John Lewis有一項(xiàng)名為“Any Shape, Any Fabric”（任何形狀，任何織物）的定制服務(wù)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)的顯示屏上查看沙發(fā)款式、顏色及織物類型，然后手動選擇，從而查看效果圖。此外，John Lewis開始嘗試在家具模型和織物上附加RFID標(biāo)簽（無線射頻識別），這樣消費(fèi)者只需用RFID讀取器掃一下，顯示屏就可以直接顯示效果圖。這一技術(shù)不僅能夠方便消費(fèi)者，也為公司搜集顧客喜好的數(shù)據(jù)提供了便利。John Lewis還在探索利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D影像技術(shù)，為顧客從各個(gè)角度展示虛擬起居室，讓顧客“看”到家具放在自己家中的樣子，從而決定是否購買。
根據(jù)非營利組織的全球標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)GS1 UK的研究調(diào)查，目前除了John Lewis，包括Marks & Spencer、Tesco"s F&F 及George at Asda 在內(nèi)，已有有超過25%的英國零售商在使用RFID技術(shù)，另有20%零售商正在試用RFID，15%的零售商在研究調(diào)查在未來幾個(gè)月內(nèi)使用和設(shè)置試點(diǎn)的技術(shù)。
為了支撐公司未來的發(fā)展，John Lewis計(jì)劃在英國的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)Milton Keynes建設(shè)配送中心，而高度自動化是就是John Lewis配送中心的核心。
在該配送中心，可以將不同存儲系統(tǒng)結(jié)合起來，同時(shí)滿足存取效率及存儲密度的要求；系統(tǒng)內(nèi)貨物的移庫可實(shí)現(xiàn)完全自動化，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對隨機(jī)波動訂單的及時(shí)響應(yīng)；訂單分揀操作和OSR系統(tǒng)發(fā)貨揀選系統(tǒng)都會根據(jù)每一個(gè)送貨路線的客戶訂單順序進(jìn)行相應(yīng)的排序以方便送貨時(shí)的操作。
發(fā)貨揀選全部門店訂單被自動送往發(fā)貨緩沖區(qū)域。 發(fā)貨緩沖系統(tǒng)共有9464個(gè)存儲貨位，該系統(tǒng)將周轉(zhuǎn)箱放入暫存貨位并按照要求的順序取出。按照這個(gè)順序，每個(gè)門店的各個(gè)訂單被揀選入小車，不同小車對應(yīng)著不同的碼放順序以便簡化門店的貨物處理過程。一旦確定了正確的順序，發(fā)貨周轉(zhuǎn)箱就被自動裝入小車，碼放好的貨物被打包帶固定并通過發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行派送。
得益于高度自動化的配送，大大提高了John Lewis的網(wǎng)絡(luò)配送能力，在高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理多達(dá)1.5萬個(gè)周轉(zhuǎn)箱，同時(shí)還提高了配送中心的作業(yè)效率，降低銷售終端的庫存占用空間，再加上及時(shí)配送就可以增加額外的銷售機(jī)會。
JohnLewis驗(yàn)廠對于品質(zhì)驗(yàn)廠有較嚴(yán)格的要求。JohnLewis驗(yàn)廠對于品質(zhì)驗(yàn)廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評估、過程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會議記錄、采購管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問題。以記錄完整性和保存為例， JohnLewis驗(yàn)廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、安全性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好； JohnLewis驗(yàn)廠同時(shí)也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運(yùn)行以校對、審核、維護(hù)、存儲和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、安全性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗(yàn)廠要求這些記錄要真實(shí)合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品安全性、合法性和品質(zhì)。
JOHN LEWIS驗(yàn)廠咨詢---英國倫敦John Lewis百貨簡介
這家老百姓喜聞樂見的百貨公司深得人心，不但在這里可以買到深棕色芝加哥牛皮辦公桌、青石色牛皮雜志架，還引進(jìn)了一些很漂亮的衣物和飾品。比如巧克力色的針織披肩；超大夸張的金色手鐲；貝利沙灘手袋
John Lewis自己品牌的西紅柿紅的針織外套：它可以搭配牛仔褲，也可以套在齊膝連衣裙外，如果覺得紅色太艷麗，那么Coast相類似的設(shè)計(jì)還有海軍藍(lán)色可以選擇；夏天的夜宴，可以選擇這套Coast肉粉色鑲嵌黑色細(xì)珠的晚裝，幽雅、別致，性感而又不過分；如果是周日下午的聚會，可以搭配深藍(lán)色絲綢腰帶的Coast白底暗藍(lán)玫瑰花連衣裙，則顯得既大方又有成熟的韻味；Principle的絲綢連衣裙會映襯出青春肌膚的；另外還有John Lewis的白色和暗橘紅色相間的印花絲織晚裝，在印花流行的年代，她與眾不同的色彩選擇，流暢自由的圖案，是知性、有韻味的女人的選擇。
始創(chuàng)于1864年的JOHN LEWIS發(fā)展至今已經(jīng)成為英國知名的百貨店運(yùn)營商之一。
在當(dāng)今激烈的行業(yè)競爭中，JOHN LEWIS不斷根據(jù)消費(fèi)者的需求審視和調(diào)整，它們以價(jià)格合理的時(shí)尚品和居家生活用品，為英國的中產(chǎn)階人士提供服務(wù)。
該百貨店的特點(diǎn)：
1、高度細(xì)分目標(biāo)市場
“我們的目標(biāo)顧客是30歲以上的廣大的當(dāng)?shù)鼐用窈透鲊慰汀盝OHN LEWIS的一位管理人員這樣說，“他們是追求良好的服務(wù)和購物的愛好者”。英國的零售商對目標(biāo)顧客的認(rèn)識度都非常高，對個(gè)性化的顧客需求都有深入的研究，因此英國的零售市場被高度細(xì)分，從銷售的商品到商店形象的設(shè)計(jì)，櫥窗的擺設(shè)，內(nèi)部的布局，商品的陳列都明確地反映出這家商店是為哪個(gè)年齡階段和收入層次的顧客服務(wù)的。當(dāng)看到M&S店內(nèi)陳列的服飾時(shí)，顧客的反應(yīng)就是這是一家為中老年顧客服務(wù)的商店，而當(dāng)看到SELFRIDGES的櫥窗時(shí)，消費(fèi)者馬上能感受到一股年輕時(shí)尚的氣息。由此可見英國零售市場的細(xì)分程度。